gestion de calidad




FACULTAD DE INGENIERIA-TECNOLOGIA EN LOGISTICA
GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: FRANCISCO ESPITIA

TALLER No. 2

OBJETIVO: Identificar y establecer la relación entre calidad yservicio al cliente en el ambiente Empresarial.

ACTIVIDAD: Investigar el aporte de la Calidad y el Servicio al Cliente y sintetizarlo en el siguiente cuadro, teniendo en cuenta las variablesempresariales mencionadas; referenciándo las fuentes consultadas en cada variable.

Nota: Tomar como referencia el artículo: calidad y servicio (autor: Francisco Espitia) publicado en eltiempo.com, quepuede leer a través del siguiente Link: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1280792



APORTES

VARIABLES
EMPRESARIALESCALIDAD



SERVICIO AL CLIENTE


CLIENTES

Es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos
Las necesidades se satisfacen con buenosproductos/servicios y los conocimientos que ellos deben poseer




PROVEEDORES

Experiencia del proveedor
Antecedentes financieros y comerciales
Plazos para entrega de productos o serviciosEntendimiento de requerimientos al cliente

Es una relación permanente entre el comprador y el vendedor en el que el comprador siga en contacto con el vendedor después del negocio



PRODUCTOSOfrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.
 Se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a lasociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
MERCADOS


Es la manera de implementar un producto nuevo con ciertas estrategias al cliente
Esla capacidad que se tiene de entender las vnecesidades del cliente en con un producto


TECNOLOGIAS

Esto se debe a las necesidades que se presentan en un sistema de información para que sea...