gestion de calidad
Páginas: 8 (1823 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2015
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
FAEDIS
ACTIVIDAD FINAL MODULOS 1 Y 2
PRESENTADO A: Dr. JOSE GERLEY CORTES
PRESENTADO POR: LUIS EDUARDO CAMELO
CODIGO: 4005810
BOGOTA, FEBRERO DE2013
1. Diseñar una estrategia de calidad que le permita diferenciarse de la competencia y hacer más rentable el negocio
ESTRATEGIA DE CALIDAD DE LA CADENA DE TIENDAS AL MENUDEO “LA PERFUMERIA”
Nuestra empresa contempla la calidad como un factor que debe de impregnar el conjunto de actividades de la empresa y que es responsabilidad de todos y cada uno de sus empleados, planteándoseconcretamente un Sistema Global de Gestión de Calidad que oriente a la empresa hacia la mejora continua, basándose en:
Calidad en sus productos
Calidad en los servicios.
Cumplir con las exigencias de nuestros clientes.
Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad.
El sistema de gestión de la calidad se establece sobre la base de una estructura empresarial centrada en la satisfacción de lasnecesidades del cliente. Por tal motivo esta estructura ha de facilitar un liderazgo cultural para el mejoramiento continuo de del servicio, un conocimiento y los recursos técnicos que respalde el esfuerzo para el mejoramiento continuo del servicio, la prestación de servicios que supere las expectativas del cliente, ayude a brindar soluciones a problemas específicos de calidad de servicio.
Para laconsecución de los objetivos propuestos por la empresa se piensa implementar una estrategia basada en la imagen y el servicio creando de esa manera una ventaja competitiva frente al mercado incorporando una serie de servicios adicionales a la oferta básica con el fin de incrementar la relación con los clientes y creando mediante la imagen incorporarse en el imaginario del cliente mediante lautilización de los medio publicitarios y de comunicación.
1. La arquitectura fundamental de nuestra organización es la siguiente:
Un gerente general en la base central en las oficinas del área administrativa
Un jefe de compras encargado de relacionarse con los proveedores y de manejar todos los procedimientos y requerimientos propios del proceso de compras
Un jefe de bodegas ubicado en las bodegascentrales de la organización encargado del recibo de mercancía y del control en la ejecución de todos los protocolos de compra y de recepción de mercancías.
Un coordinador de bodega que es el encargado de el envío de mercancía hacia los diferentes puntos de venta ubicados en tres ciudades del país
Cada punto de venta cuenta con su respectivo gerente y un subgerente quien a su vez es el encargado devigilar la calidad en el servicio y cuatro mercaderistas vendedoras quienes son el primer contacto con el cliente y las encargadas de cerrar los negocios con los compradores, personas que a su vez hacen parte del equipo denominado de calidad y que estarán capacitadas y se harán responsables de la buena atención y de satisfacer las necesidades e los compradores.
CUADRO 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALcultura corporativa
2. CULTURA ORGANIZACIONAL
Es de vital importancia en la organización los siguientes aspectos a resaltar en nuestra cultura organizacional
• Requerimiento y plan de Suministros
• Analizar Mercado de Suministros
• Plan Estratégico de Aprovisionamiento
• Evaluar Proveedores
• Obtención y Selección de Ofertas
• Negociación
• Gestión de Contratos yRelaciones
• Gestión Logística
• Retroalimentación Gestión de Inventarios
• Medición y Evaluación del Desempeño
Nuestra empresa será una organización tradicional desde el punto de vista de la gestión corporativa su estructura fundamental es la siguiente:
CUADRO 2.
3. Valores corporativos
La organización se ciñe a los siguientes valores corporativos:
a. Lealtad
b. Respeto
c....
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
FAEDIS
ACTIVIDAD FINAL MODULOS 1 Y 2
PRESENTADO A: Dr. JOSE GERLEY CORTES
PRESENTADO POR: LUIS EDUARDO CAMELO
CODIGO: 4005810
BOGOTA, FEBRERO DE2013
1. Diseñar una estrategia de calidad que le permita diferenciarse de la competencia y hacer más rentable el negocio
ESTRATEGIA DE CALIDAD DE LA CADENA DE TIENDAS AL MENUDEO “LA PERFUMERIA”
Nuestra empresa contempla la calidad como un factor que debe de impregnar el conjunto de actividades de la empresa y que es responsabilidad de todos y cada uno de sus empleados, planteándoseconcretamente un Sistema Global de Gestión de Calidad que oriente a la empresa hacia la mejora continua, basándose en:
Calidad en sus productos
Calidad en los servicios.
Cumplir con las exigencias de nuestros clientes.
Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad.
El sistema de gestión de la calidad se establece sobre la base de una estructura empresarial centrada en la satisfacción de lasnecesidades del cliente. Por tal motivo esta estructura ha de facilitar un liderazgo cultural para el mejoramiento continuo de del servicio, un conocimiento y los recursos técnicos que respalde el esfuerzo para el mejoramiento continuo del servicio, la prestación de servicios que supere las expectativas del cliente, ayude a brindar soluciones a problemas específicos de calidad de servicio.
Para laconsecución de los objetivos propuestos por la empresa se piensa implementar una estrategia basada en la imagen y el servicio creando de esa manera una ventaja competitiva frente al mercado incorporando una serie de servicios adicionales a la oferta básica con el fin de incrementar la relación con los clientes y creando mediante la imagen incorporarse en el imaginario del cliente mediante lautilización de los medio publicitarios y de comunicación.
1. La arquitectura fundamental de nuestra organización es la siguiente:
Un gerente general en la base central en las oficinas del área administrativa
Un jefe de compras encargado de relacionarse con los proveedores y de manejar todos los procedimientos y requerimientos propios del proceso de compras
Un jefe de bodegas ubicado en las bodegascentrales de la organización encargado del recibo de mercancía y del control en la ejecución de todos los protocolos de compra y de recepción de mercancías.
Un coordinador de bodega que es el encargado de el envío de mercancía hacia los diferentes puntos de venta ubicados en tres ciudades del país
Cada punto de venta cuenta con su respectivo gerente y un subgerente quien a su vez es el encargado devigilar la calidad en el servicio y cuatro mercaderistas vendedoras quienes son el primer contacto con el cliente y las encargadas de cerrar los negocios con los compradores, personas que a su vez hacen parte del equipo denominado de calidad y que estarán capacitadas y se harán responsables de la buena atención y de satisfacer las necesidades e los compradores.
CUADRO 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALcultura corporativa
2. CULTURA ORGANIZACIONAL
Es de vital importancia en la organización los siguientes aspectos a resaltar en nuestra cultura organizacional
• Requerimiento y plan de Suministros
• Analizar Mercado de Suministros
• Plan Estratégico de Aprovisionamiento
• Evaluar Proveedores
• Obtención y Selección de Ofertas
• Negociación
• Gestión de Contratos yRelaciones
• Gestión Logística
• Retroalimentación Gestión de Inventarios
• Medición y Evaluación del Desempeño
Nuestra empresa será una organización tradicional desde el punto de vista de la gestión corporativa su estructura fundamental es la siguiente:
CUADRO 2.
3. Valores corporativos
La organización se ciñe a los siguientes valores corporativos:
a. Lealtad
b. Respeto
c....
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