Gestion De La Calidad Educativa

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

Página 1 de 20

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL PREMIO AL MEJOR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR - 2010 PROTOCOLO DE EVALUACIÓN

Bogotá, Septiembre de 2010

PREMIO AL MEJOR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR - 2010 PROTOCOLO DE EVALUACIÓN

MINISTERIODE EDUCACIÓN NACIONAL

Página 2 de 20

CONTENIDO Pág. PRESENTACIÓN ......................................................................................................... 3 0. OBJETIVO ............................................................................................................. 4 1. ALCANCE.............................................................................................................. 4 2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN .............................................................................. 5 2.1 2.2 CRITERIOS GENERALES ............................................................................. 5 CRITERIOS ESPECÍFICOS ........................................................................... 5

2.2.1 Sistema de gestión de la calidad................................................................. 6 2.2.2 Gestión documental .................................................................................... 6 2.2.3 Responsabilidad de la dirección .................................................................. 7 2.2.4 Gestión de recursos .................................................................................... 9 2.2.5Planificación para la prestación del servicio .............................................. 10 2.2.6 Relación con el cliente .............................................................................. 10 2.2.7 Diseño y desarrollo ................................................................................... 11 2.2.8 Adquisiciones de bienes y servicios.......................................................... 11 2.2.9 Producción y prestación del servicio ......................................................... 12 2.2.10 2.2.11 2.2.12 2.2.13 2.2.14 Control de los equipos de seguimiento y medición ................................ 13 Seguimiento y medición ......................................................................... 13 Control del servicio no conforme eneducación...................................... 14 Análisis de datos ................................................................................... 15 Mejora ................................................................................................... 15

3. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN ..................................................................... 17 3.1 3.2. PLANIFICACIÓN.......................................................................................... 18 REALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN ........................................................... 18

3.2.1. Reunión de apertura ................................................................................. 18 3.2.2. Recolección y Verificación de Información. ............................................... 18 3.2.3. Reunión Cierre.......................................................................................... 19 3.3. TOMA DE DECISIÓN ................................................................................... 19

4. TIEMPO DE DURACIÓN DE LA EVALUACIÓN................................................ 20

PREMIO AL MEJOR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR - 2010PROTOCOLO DE EVALUACIÓN

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

Página 3 de 20

PRESENTACIÓN
En el marco del proyecto “Mejor Gestión de la Educación Superior Pública 2010”, que orienta sus objetivos y componentes de trabajo hacia la identificación del Sistema de Gestión de Calidad certificado con la norma NTCGP1000 con mayor madurez, tomando como base las Instituciones de Educación Superior...