Marco Teórico

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Es una metodología que permite a la organización o institución mejorar sus resultados a través de la satisfacción del cliente,

¿Para qué sirve un Sistema Gestión de Calidad?
1. Enfocar las operaciones de la organización hacia la satisfacción del cliente y partes interesadas. (Cliente satisfecho implica “negocio”)
2. Aumentar la satisfacción del cliente por medio de la mejora.
3. Mejorar los resultados del negocio.
4. Establecer orden, disciplina y consistencia en las operaciones.

¿Qué implica implementar un Sistema de Gestión de Calidad?
1. Cambiar la forma de administrar o gestionar la organización.
2. Alinear las operaciones hacia y para el cliente (esto no implica tener totalmente satisfecho al cliente)
3. Cambiar mentalidad: hacia una mejora continua “aunque ya esté bien se puede mejorar aún más”

¿Por qué implementar un Sistema de Gestión de Calidad?
1. El deseo deincrementar la calidad y el valor agregado de los productos y servicios para los clientes internos y externos.
2. Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional.
3. Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria.
4. Optimizar la productividad y contribución de los empleados
5. Mejorar la posición competitiva en el mercado
6. Para dirigir los esfuerzos de la organización hacia el logro de los objetivos de negocios.
7. Para trabajar bajo un ciclo de mejora continúa.
8. Para administrar la operación de forma eficiente, por medio de un enfoque basado en procesos. (La calidad si no está engranada en la organización nunca será realidad. Philip Crosby)

Beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
* MEJORAS DE LA CALIDAD DE PRODUCTO O SERVICIO
* AUMENTO EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE
* MEJORA DE LOS PROCESOS
* ORDEN EN LAS OPERACIONES
* REDUCCION DE COSTOS
* [continua]

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(2013, 02). Gestion De La Calidad Problematica Ipn. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Gestion-De-La-Calidad-Problematica-Ipn/7552858.html

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"Gestion De La Calidad Problematica Ipn." BuenasTareas.com. 02, 2013. consultado el 02, 2013. http://www.buenastareas.com/ensayos/Gestion-De-La-Calidad-Problematica-Ipn/7552858.html.