GESTION DE LA CALIDAD

3Sistema de gestión de la calidad. Sistema de gestión
(3.2.2) para dirigir ycontrolar una
organización
(3.3.1) con respecto a la
calidad
(3.1.1).
3.2.4Política de la calidad.
Intenciones globales y orientación de una
organización
(3.3.1) relativas a la
calidad
(3.1.1) tal como se expresan formalmente por la
altadirección
(3.2.7).
NOTA 1.Generalmentela política de la calidad es coherente con la política global de la organización yproporciona un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad
(3.2.5).NOTA 2. Los principios de gestión de la calidad presentados en esta Norma Internacional pueden constituir labase para el establecimiento de la política de la calidad (véase 0.2).
3.2.5Objetivo de la calidad.Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad
(3.1.1)
NOTA 1. Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la
política de la calidad de laorganización.NOTA 2. Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la
organización

3.2.6Gestión.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización
(3.3.1).
3.2.7Alta dirección.
Persona o grupo de personas quedirigen y controlan al más altonivel una
organización
(3.3.1).
3.2.6Gestión de la calidad.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización
(3.3.1) en lo relativo a la
calidad
(3.1.1).
Nota. La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la
política dela calidad
(3.2.4) y los
objetivos de la calidad
(3.2.5), laplanificación de la calidad
(3.2.9), el
control de lacalidad
(3.2.10), el
aseguramiento de la calidad
(3.2.11) y la
mejora de la calidad
(3.2.12).
3.2.9Planificación de la calidad.
Parte de la gestión de la
calidad
(3.2.8) enfocada alestablecimiento de los
objetivos de la calidad
(3.2.5) y a la especificación de los
procesos
(3.4.1) operativos necesarios y de los recursos relacionadosparacumplir los objetivos de la calidad.
Nota. El establecimiento de
planes de la calidad
(3.7.5) puede ser parte de la planificación de la calidad.
3.2.10Control de la calidad.
Parte de la
gestión de la calidad
(3.2.8) orientada alcumplimiento de los requisitos de la calidad.
3.2.11Aseguramiento de la calidad.
Parte de la
gestión de la calidad
(3.2.8) orientadaa proporcionar confianza en quese cumplirán los requisitos de la calidad.
3.2.12Mejora de la calidad
Parte de la
gestión de la calidad
(3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Nota. Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia (3.2.14), la eficiencia(3.2.15) la trazabilidad (3.5.4)






TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIONestructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal 
- Una expresión formal de la estructura de la organización se incluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto. 
- El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización 


ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo 
- Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).


cliente: organización opersona que recibe un producto 
- EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
- El cliente puede ser interno o externo a la organización.


proveedor: organización o persona que proporciona un producto
- EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información.
- Un proveedor puede ser interno o...