Gestion De La Calidad
Páginas: 49 (12147 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2012
I Parte
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día es necesario que cualquier organización cuente con lo que se denomina calidad la cual es sinónimo de rentabilidad y esta a su vez de competitividad. La calidad es definida como el “conjunto de cualidades que identifica a una cosa o persona, por sus propiedades, o características”. Cuando se habla de calidad es una serie deespecificaciones que cumplen con los deseos del cliente de una manera óptima. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar de saber cuáles son las necesidades del cliente y que espera para después realizarlo.
Según las normas industriales japonesas definen el control de calidad como: “Un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes conlos requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico”.
Por otro lado Kaoru Ishikawa define la calidad como: “Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”Es primordial que las organizaciones cuenten con el personal capacitado para llevar a cabo todas las actividades necesarias que darán resultado un producto o servicio de calidad. No es solo función del gerente o de las personas que están en el proceso productivo alcanzar la calidad, si no también se requiere de la ayuda de todos los niveles de la organización.
También se puedenombrar que Calidad según ISO 9000:2000 “es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”
La calidad es un concepto de suma importancia para cualquier organización ya que de esta depende su posicionamiento en el mercado, sus ventas, entre otras cualidades, además de permitir que la empresa alcance nuevos mercados mediante la exportación. Laorganización debe poseer como política principal la calidad, ya que además esta ayuda a lograr los objetivos. Deberá crear todos los procedimientos, técnicas, manuales, mejoramientos necesarios para que esta pueda cumplir con las exigencias del mercado y poseer calidad en el bien o servicio a ofrecer. Por otro lado se debe tomar en cuenta el recurso humano de la organización impartiendo charlas eincentivando al trabajador para mejorar y alcanzar la calidad-
Según Kaoru Ishikawa “la interpretación más amplia de la calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de las personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad delos objetivos, entre otros. Nuestro enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones”
Al mismo tiempo es imprescindible mencionar y conceptualizar sobre el Aseguramiento de la calidad que es otro concepto que se debe implantar y llevar a cabo dentro de la organización, este no es más que llevar a cabo una serie de acciones planificadas y sistémicas, dentro del sistemade calidad, en el se establecen reglas claras y precisas sobre el proceso operativo, es decir desde el diseño, planeación, presentación, distribución, servicio postventa y las técnicas estadísticas de control del proceso y, desde luego la capacitación del personal.
Según la ISO 9000/2000 Aseguramiento de la calidad “Es la Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionarconfianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad”
El aseguramiento de la calidad es una metodología que está siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. El aseguramiento de la calidad buscar que las cosas se hagan bien desde la primera vez.
Tomando en cuenta todas estas especificaciones y conceptos...
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día es necesario que cualquier organización cuente con lo que se denomina calidad la cual es sinónimo de rentabilidad y esta a su vez de competitividad. La calidad es definida como el “conjunto de cualidades que identifica a una cosa o persona, por sus propiedades, o características”. Cuando se habla de calidad es una serie deespecificaciones que cumplen con los deseos del cliente de una manera óptima. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar de saber cuáles son las necesidades del cliente y que espera para después realizarlo.
Según las normas industriales japonesas definen el control de calidad como: “Un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes conlos requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico”.
Por otro lado Kaoru Ishikawa define la calidad como: “Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”Es primordial que las organizaciones cuenten con el personal capacitado para llevar a cabo todas las actividades necesarias que darán resultado un producto o servicio de calidad. No es solo función del gerente o de las personas que están en el proceso productivo alcanzar la calidad, si no también se requiere de la ayuda de todos los niveles de la organización.
También se puedenombrar que Calidad según ISO 9000:2000 “es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”
La calidad es un concepto de suma importancia para cualquier organización ya que de esta depende su posicionamiento en el mercado, sus ventas, entre otras cualidades, además de permitir que la empresa alcance nuevos mercados mediante la exportación. Laorganización debe poseer como política principal la calidad, ya que además esta ayuda a lograr los objetivos. Deberá crear todos los procedimientos, técnicas, manuales, mejoramientos necesarios para que esta pueda cumplir con las exigencias del mercado y poseer calidad en el bien o servicio a ofrecer. Por otro lado se debe tomar en cuenta el recurso humano de la organización impartiendo charlas eincentivando al trabajador para mejorar y alcanzar la calidad-
Según Kaoru Ishikawa “la interpretación más amplia de la calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de las personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad delos objetivos, entre otros. Nuestro enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones”
Al mismo tiempo es imprescindible mencionar y conceptualizar sobre el Aseguramiento de la calidad que es otro concepto que se debe implantar y llevar a cabo dentro de la organización, este no es más que llevar a cabo una serie de acciones planificadas y sistémicas, dentro del sistemade calidad, en el se establecen reglas claras y precisas sobre el proceso operativo, es decir desde el diseño, planeación, presentación, distribución, servicio postventa y las técnicas estadísticas de control del proceso y, desde luego la capacitación del personal.
Según la ISO 9000/2000 Aseguramiento de la calidad “Es la Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionarconfianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad”
El aseguramiento de la calidad es una metodología que está siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. El aseguramiento de la calidad buscar que las cosas se hagan bien desde la primera vez.
Tomando en cuenta todas estas especificaciones y conceptos...
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