gestion de la calidad

1-Establecer la importancia de la calidad en el quehacer cotidiano del individuo, con la finalidad de alcanzar la competitividad:

1.1- Generalidades acerca de tu calidad:
-Concepto de calidad:
La calidad es el conjunto de capacidades y cualidades del servicio para satisfacer la demanda del cliente.
-Características de la calidad:
Son la base mediante la cual se identifica la aptitud deun producto. Estas pueden ser de diversas índoles, tales como: Contractuales, éticas, tecnológicas y psicológicas. Dependiendo del área de trabajo algunas de estas características toman mas importancia a la hora de medir la calidad del producto.
-Importancia de la calidad en el proceso de la globalización:
La globalización implica que nuestros productos sean de mayor calidad. Ya que, en elmercado globalizado en constante competencia se necesita mayor calidad para que los clientes prefieran nuestros productos.
-Beneficios de la calidad:
Los sistemas de gestión de calidad aportan beneficios tanto para la empresa como para los clientes. A la empresa aporta beneficios como: Incremento en la rentabilidad, Mejora la motivación y el trabajo en equipo, se tienen objetivos de calidadestablecidos y se produce un aumento en la productividad. A los clientes del aporta beneficios como: Aumenta la fidelidad de los clientes y mejora la imagen empresarial.
-El cambio hacia la calidad:
El cambio hacia la calidad en una empresa debe realizarse metodológicamente para sustituir las formas obsoletas y para dirigir la actividad corporativa año con año. Este proceso debe ser dirigido por losaltos mandos de la empresa, los cuales deben implementar medidas para mejorar la producción en su empresa.
-Programa nacional de la calidad:
Son las medidas que debe seguir una empresa para asegurar la calidad de su producto y cumplir las exigencias del mercado nacional e internacional. También se debe velar por cumplir con las necesidades de mercado y los clientes. Este programa está integrado atodos los organismos de producción, tanto del sector público como del privado.

2-Determinar las necesidades de satisfacer al cliente como condición indispensable para el progreso de las diferentes entidades del país:

2.1- Satisfacción al cliente:

- Definición de cliente:
Se refiere a aquellos (Personas, empresas u organizaciones) que acceden a un producto por medio de un pago. Estetérmino es usado como sinónimo de comprador, usuario o consumidor.

-Clasificación del cliente:
Los clientes pueden ser clasificados por diferentes factores como: Frecuencia de compra, cantidad de compra e influencia.
Clasificados por frecuencia de compra:
-Clientes de compra frecuente.
-Clientes de compra habitual
-Clientes de compra ocasional.
Clasificados por volumende compra:
- Clientes con alto volumen de compra.
-Clientes con promedio volumen de compra.
-Clientes con bajo volumen de compra.
Clasificados por influencia.
-Clientes altamente influyentes.
-Clientes de regular influencia
-Clientes de influencia a nivel familiar

-Consecuencias de no satisfacer al cliente:
Una de las mayores consecuencias de nosatisfacer al cliente es que el cliente optara por pasarse a la competencia. Además el cliente insatisfecho cuenta su experiencia a las demás personas.
3-El ciclo del servicio (Momento de la verdad)
El cliente debe someterse a organización mediante el contacto con personas, equipo o infraestructura. A este contacto se le llama Momentos Críticos de Verdad (MCV). El ciclo de servicio es unasecuencia completa de contactos entre el cliente y el empleado con el fin de satisfacer sus necesidades. Esto provoca otros contactos y el ciclo se cierra cuando el cliente resive satisfactoriamente lo que necesita.




4-¿De quién es la obligación?
La empresa tiene la obligación de brindar un servicio de calidad y asimismo satisfacer las demandar de sus clientes y del mercado.
5- Lo que...