Gestion de la calidad
Gestión de Calidad
Calidad
Ambiente
Seguridad
1
métodos y
procedimientos
dispositivos
precisos
de medición
Eduardo Valle Vega
2
• Artesano
• Fabricante
• Inspector
• orgullo en
el bien
hacer
Siglo XVIII
• Honoré Le
Blanc
• fabricación
de
mosquetes
• patrón
estándard
• piezas
intercambia
bles
siglo XX
• Taylor
• PlaneaciónVs
ejecución.
• Calidad:
inspectores
• Defectos
eliminados
por
inspección
Japón
• Demming
• Sociedad
con
Gobierno
• Crisis de
Calidad en
América
• Técnicas
Estadísticas
Clase
Mundial
• Buenas
Prácticas
• 6 Sigma
• Lean
Eduardo Valle Vega
Edad Media
3
Eduardo Valle Vega
Calidad impulsada por el clienteLa calidad es cumplir o exceder las expectativas de los
clientes
4
Eduardo Valle Vega
“La calidad no solo es gratuita,
sino que se trata de un verdadero
y honrado generador de
utilidades”
Philip Crosby
5
CALIDAD Y VALORES
PERSONALES
Eduardo Valle Vega
nivel personal
calidad en el
sitio de trabajo.
calidad como
un valor
6
Filosofía de Administración de la
Calidad
• W. Edwars Deming, Joseph M. Juran y Philip B. Crosby
• profundo impacto medición,
administración y mejora de
la calidad
Eduardo Valle Vega
7
Trabajo para Wester Electric,
Importancia de visualizar los procesos administrativos de
manera estadística.
Sus esfuerzos de hacer llegar el mensaje de la calidad a los
administradores estadounidenses de nivel superior fueron
ignorados.
Eduardo Valle Vega
LAFILOSOFIA DE DEMING
8
• El sistema de profundos conocimientos de Deming está
formado por cuatro partes interelacionadas:
• Apreciación de un sistema.
• Comprensión de la variación
• Teoría del conocimiento
• Psicología
Eduardo Valle Vega
Bases de la Filosofía de Deming
9
Causas Comunes
•Comprensión
fundamental de la teoría
estadística y de la
variación.
•El
mismo
tipo
devariación existe en los
procesos de producción.
•Un
proceso
de
producción
contiene
muchas
fuentes
de
variación
•La variación debida a ellas
aparece de manera aleatoria
•están presentes como parte
natural de un proceso
Eduardo Valle Vega
La Variación es Culpable: Deming
Causas especiales
•se originan en fuentes
externas no inherentes al
proceso.
10
SISTEMAESTABLE
Eduardo Valle Vega
Un sistema gobernado solamente por causas comunes
11
Variación
• 1. Tratar como causa especial cualquier falla, queja, error,
ruptura, accidente o carencia, cuando de hecho ésta se deba a
causas comunes.
• 2. Atribuir a causas comunes cualquier falla, queja, error,
ruptura, accidente o carencia, cuando de hecho se debe a una
causa especial.
•Deming sugiere que la administración trabaje siempre
tratando de reducir la variación.
Eduardo Valle Vega
• Al intentar mejorar un proceso, la administración puede
caer en dos errores fundamentales:
12
Eliminación o Reducción de Causas
Comunes
identificación y
corrección recae en los
operadores y sus
supervisores inmediatos
todo empleado debe
familiarizarse con
cambiando la tecnología
del proceso.
técnicas estadísticas
herramientas de solución
de problemas
máquinas, personas,
materiales, métodos o
procesos de medición
queda al control de la
administración
Eduardo Valle Vega
Específicas
13
:
Ciclo de Mejora
Actuar
Hacer
Planificar
Eduardo Valle Vega
Planear
14
Eduardo Valle VegaConceptos Básicos
NORMAS ISO‐9000:2008
15
• ISO (la Organización Internacional de
Normalización) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización
(organismos miembros de ISO).
• Preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités
técnicos de ISO
• Igual
Eduardo Valle Vega
ISO
16
Enfoque a Satisfación
...
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