Gestion De La Calidad
Páginas: 18 (4436 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2013
06/08/2012
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1 Qué es ISO 2.2 Sistema de gestión de la calidad 2.3 Principios de la gestión de la calidad 2.4 Implementación del SGC 2.5 Norma ISO 9001
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06/08/2012
2.1 ISO
2.1 ISO
¿QUÉ ES ISO?
• International organization of standarizacion (Organización Internacional de Normalización) • Fundada en1946 • Federación mundial de organismos nacionales de normalización • Comités Técnicos • Relación organismos – comités • Los proyectos de normas FDIS (Disponible para el público) • Votación para la aprobación: La aprobación de una norma requiere la aprobación del 75% de los miembros. MISIÓN: Promover el desarrollo de la estandarización para facilitar el comercio internacional de bienes yservicios, así como estimular la cooperación intelectual, científica y económica.
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2.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.2 sistema de gestión de calidad
¿QUÉ ES SISTEMA?
PROCESO A
PROCESO C
PROVEEDOR
PROCESO B PROCESO D
CLIENTE
Conjunto de elementos con funciones específicas que se interrelacionan entre sí y juntos cumplen un objetivo común.
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06/08/20122.2 sistema de gestión de calidad
¿QUÉ ES GESTIÓN?
Conjunto de actividades para dirigir y controlar una organización. Es el arte de identificar (descubrir) y cerrar brechas a través de procesos de innovación y mejoramiento.
2.2 sistema de gestión de calidad
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2.2 sistema de gestión de calidad
¿QUÉ ES CALIDAD?
Es el grado en el que se cumple con los REQUISITOS¿CUÁLES REQUISITOS?
Uso
NECESARIOS PARA EL USO, CUANDO SEA CONOCIDO (INCLUYENDO ENTREGA Y POSVENTA)
Organización Legal y reglamentario
Clientes
Necesidad o expectativa establecida, implícita u obligatoria
2.2 sistema de gestión de calidad
¿QUÉ ES UN SGC?
Es la forma como una organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. Sistema para establecer políticas yobjetivos y para lograr dichos objetivos.
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2.2 sistema de gestión de calidad
OTRAS NORMAS APLICABLES
La base o plataforma de un sistema de gestión integral es ISO 9004
– – Es Voluntaria Incluye 9001.
Sobre esta norma se implementan otros modelos de gestión • •
• • • • • • • • •
ISO 14001 OHSAS 18001
ISO 31000- Gestión del riesgo ISO 20000 - Gestión de losservicios de TI (Tecnología Informática) ISO 22000 - Gestión de inocuidad alimentaria – HACCP - BPM ISO 26000 - Gestión de responsabilidad social – En proceso ISO 27001 - Gestión de la seguridad de la información (SGSI) NTC 3606 - Gestión económica de la calidad ISO 10006 – Gestión de proyectos ISO 12000 – Gestión de la mediciones Entre otras, donde todas piden Gestión, Política, Objetivos, …
Otrasnormas complementarias aplicables:
2.3 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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2.3 Principios de la gestión de la calidad
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos y datos para la toma dedecisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
ISO 9004:2010
2.3 Principios de la gestión de la calidad
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principio 1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en excedersus expectativas. Principio 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Principio 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y...
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1 Qué es ISO 2.2 Sistema de gestión de la calidad 2.3 Principios de la gestión de la calidad 2.4 Implementación del SGC 2.5 Norma ISO 9001
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2.1 ISO
¿QUÉ ES ISO?
• International organization of standarizacion (Organización Internacional de Normalización) • Fundada en1946 • Federación mundial de organismos nacionales de normalización • Comités Técnicos • Relación organismos – comités • Los proyectos de normas FDIS (Disponible para el público) • Votación para la aprobación: La aprobación de una norma requiere la aprobación del 75% de los miembros. MISIÓN: Promover el desarrollo de la estandarización para facilitar el comercio internacional de bienes yservicios, así como estimular la cooperación intelectual, científica y económica.
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2.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.2 sistema de gestión de calidad
¿QUÉ ES SISTEMA?
PROCESO A
PROCESO C
PROVEEDOR
PROCESO B PROCESO D
CLIENTE
Conjunto de elementos con funciones específicas que se interrelacionan entre sí y juntos cumplen un objetivo común.
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¿QUÉ ES GESTIÓN?
Conjunto de actividades para dirigir y controlar una organización. Es el arte de identificar (descubrir) y cerrar brechas a través de procesos de innovación y mejoramiento.
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¿QUÉ ES CALIDAD?
Es el grado en el que se cumple con los REQUISITOS¿CUÁLES REQUISITOS?
Uso
NECESARIOS PARA EL USO, CUANDO SEA CONOCIDO (INCLUYENDO ENTREGA Y POSVENTA)
Organización Legal y reglamentario
Clientes
Necesidad o expectativa establecida, implícita u obligatoria
2.2 sistema de gestión de calidad
¿QUÉ ES UN SGC?
Es la forma como una organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad. Sistema para establecer políticas yobjetivos y para lograr dichos objetivos.
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2.2 sistema de gestión de calidad
OTRAS NORMAS APLICABLES
La base o plataforma de un sistema de gestión integral es ISO 9004
– – Es Voluntaria Incluye 9001.
Sobre esta norma se implementan otros modelos de gestión • •
• • • • • • • • •
ISO 14001 OHSAS 18001
ISO 31000- Gestión del riesgo ISO 20000 - Gestión de losservicios de TI (Tecnología Informática) ISO 22000 - Gestión de inocuidad alimentaria – HACCP - BPM ISO 26000 - Gestión de responsabilidad social – En proceso ISO 27001 - Gestión de la seguridad de la información (SGSI) NTC 3606 - Gestión económica de la calidad ISO 10006 – Gestión de proyectos ISO 12000 – Gestión de la mediciones Entre otras, donde todas piden Gestión, Política, Objetivos, …
Otrasnormas complementarias aplicables:
2.3 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
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2.3 Principios de la gestión de la calidad
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos y datos para la toma dedecisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
ISO 9004:2010
2.3 Principios de la gestión de la calidad
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principio 1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en excedersus expectativas. Principio 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Principio 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y...
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