gestion de operaciones

Trabajo de Gestión de Operaciones
Tema: Estrategia En Sistema de Operaciones Wal-Mart.

Carrera: Ingeniería E. Industrial.

Profesora: Marcela Valenzuela Cáceres.

Integrantes:
* Moisés Figueroa
*José Muñoz
*Jorge Huerta
*Jaime Venegas Vásquez.
Fecha: 7/04/2014

Introducción
Wal- Mart es una empresa Norteamericana que se dedica a la venta al detalle, y que posee una granvariedad de producto para satisfacer las necesidades de los clientes cuya administración y gestión en las operaciones de dicha empresa, la han posicionado hoy en día como una empresa líder en el mercado en el área riteil.
La compañía Fue fundada en el año 1966 por los hermanos Sam y james walton. A medida que fueron creciendo en el mercado, estas dos personas tuvieron lineamientos claros enestrategias de internalización de la compañía como también no separarse de una convicción en cultura organizacional. Que tiene por prioridad lo primero está el cliente. Dándole así aspectos tan importantes en:
1) Seguridad dentro de las instalaciones de Wal Mart
2) Precios realmente competitivos y atractivos para los potenciales clientes
3) Alta calidad en atención al cliente. Dando respuestaoportuna a los requerimientos e inquietudes de los consumidores.
4) Su lema se basa, en que el cliente se sienta como en su casa en cualquier tienda y ubicada en diferentes países donde operan comercialmente.
5) Los fundadores de wal- mart le inculcan a sus colaboradores, que practicaran una hospitalidad agresiva. Esto significa ser mucho más atento y útiles con los clientes.

En esta línea lo quese persigue en que los asociados de wal mart no solo sean agradecidos con los clientes por comprar en las tiendas de la compañía, sino que se quiere que se demuestre esa actitud de cualquier manera posible. Porque haciendo esto los clientes regresarás por el servicio que se les da.









Vision estratégica del servicio otorgado por Wal Mart.
Misión: La compañía Wal- Mart tiene comomisión establecida el ser la mejor empresa con venta al detalle, con un gran surtidos de productos de alta calidad y entregarlos con precios bajos.
La compañía se basa en 3 premisas importantes para el desarrollo de sus políticas administrativas que son:
• Respeto al cliente: que cada cliente independiente de su raza u otra condición debe ser tratada con respeto y dignidad.
• Servicio decalidad a nuestros clientes: se quiere que los clientes crean en las políticas de precios bajos y su productos que se comercializan son de calidad.
• Alcanzar la excelencia: se trata de encontrar nuevas maneras innovadoras de romper las barreras comerciales y mejoras contantes en la gestión y administración de la compañía.

Visión: convertir a wal Mart en la mejor y más grande de las compañías deventas al detalle del mundo, ofreciendo a tiempo a tiempo su variada gama de producto con una atención al cliente de calidad en el servicio otorgado.
La Economía de la Lealtad del cliente: La meta de la compañía es entregarle al potencial cliente un surtido de productos, con bajos precios y una experiencia de compra que supere la expectativa del cliente rápida y divertida. Sam Walton decía a susasociados ofrezca una sonrisa al cliente que viene ingresando a nuestra tienda y ayude a todos ya que nos hacen un favor al preferir nuestra instalaciones.
Movilidad del recurso Humano:(colegio de reclutamiento). Esta compañía cuenta con un colegio donde capacita a todo su personal, entregándole a estos todas las herramientas necesarias en la toma de decisiones en los distintos cargos de lacompañía. Este curso tiene una duración de 17 semanas. Donde a la semana 12 los individuos tienen la oportunidad de estar presente en la solución concreta de los problemas y administración de proyectos. Con la finalidad de influir en el desarrollo y entrenamiento de este.
La cadena del valor: (administración del recurso humano). Como lo he mencionado anteriormente el fundador de wal mart tiene...