Gestion operativa

1.0 La gestión operativa
Se entiende por gestión operativa o “gestión hacia abajo” la que realiza el administrador hacia el interior de su organización para aumentar su capacidad de conseguir lospropósitos de sus políticas. Abarca los cambios en la estructura de la organización y en el sistema de roles y funciones, la elección de personal directivo y asesor de mediano nivel, los procesos decapacitación del personal de planta permanente, la mejora continua de la organización con su actual tecnología y la introducción de innovaciones técnicas y estratégicas acordes con los proyectos encurso. Sus principales tareas son: • Análisis de los servicios: Fundamentalmente se refiere al análisis de la concordancia entre los servicios ofrecidos o que se piensa ofrecer y los requerimientos de losciudadanos. También se refiere al cumplimiento de las especificaciones técnicas propias de cada producto o servicio, y a las pruebas de su correcto funcionamiento. • Análisis de los procesos: Serefiere a los procesos técnicos y administrativos, así como su encuadre legal, que se utilizan o van a utilizarse para la realización de proyectos, prestación de servicios, etc., tanto en lo referente a larelación con el público destinatario como a la relación con otras organizaciones. • Revisión de los modos de diseñar y dirigir: El enfoque estratégico de la administración pública entraña, adiferencia del enfoque burocrático, un permanente proceso de búsqueda de procedimientos más eficientes para la realización de proyectos y la prestación de servicios, tratando de lograr resultados acordes conlos requerimientos del cliente sin malgastar recursos. La tarea esencial de la gestión operativa es el despliegue de recursos y capacidades para obtener resultados concretos. Requiere objetivosacertados, capacidad de administrar recursos y lograr implantar sistemas, procedimientos y personal que nos permitan lograr los objetivos. Según una visión estratégica de la gestión operativa, los...