Gestion De Operaciones

Gestión de Operaciones
CEMA – MADE
Semana 10
Tablero de Comando
en Operaciones

1

GESTION DE OPERACIONES – Ing Pedro del Campo

De lo operativo a lo Estratégico
• Organizar
– conjunto de actividades
• desarrollo de la estructura
• metodologías de trabajo

• Operar
– actividades generadores de resultados

• Dirigir
– actuar sobre
• la organización
• la operación
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- GESTION DE OPERACIONES –Dirigir
Mercado
Laboral

Personas

Organi
zación

Organizar
Estructura

Sobre
Provee
dores

Recursos

En

Operar

Clientes

Producto
/ Servicio

Resultados de la Empresa
Accionistas
3

- GESTION DE OPERACIONES –

Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora

Entorno

Cultura

Elementos Organizacionales
4

- GESTION DE OPERACIONES –

Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el
derecho –Henry Mintzberg
El Cerebro
Izquierdo

Derecho

•Lógico
•Lineal
•Secuencial
•Argumental
•Analítico
•Explícito

•Intuitivo
•Simultáneo
•Relacional
•Visual
•Casuístico
•Implícito

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- GESTION DE OPERACIONES –

Liderazgo
• Visión Estratégica
• Capacidad de transmitir la visión
• Conferir poder
• Dirección y Gestión Innovadora
• Manejo del cambio y la Complejidad

6

- GESTION DE OPERACIONES –Dirección del Cambio

De afuera
hacia
adentro
De arriba
hacia
abajo

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- GESTION DE OPERACIONES –

Misión Empresaria
• Ejemplos
– Walt Disney: hacer feliz a la gente
– Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades
ilimitadas
– 3M : solucionar de manera innovadora los problemas no
resueltos
– Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo
– Microsoft: poner una computadora en cadaescritorio y en cada
hogar
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- GESTION DE OPERACIONES –

Perspectivas

Impacto en la misión

Estratégica

Impacto en los resultados
empresarios

Directiva

Impacto en los
procesos

Operativa
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- GESTION DE OPERACIONES –

Primeras Conclusiones
• Efectividad directiva
– Liderar
– Gestionar
– Obtener Resultados
– alineados
– medibles
– comunicables

•tecnología
•indicadores
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- GESTION DEOPERACIONES –

Elección de la Estrategia
COHERENCIA

Instrumentos

Madurez del Estilo
de Dirección
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- GESTION DE OPERACIONES –

Madurez Empresaria
• Profesionalización de los Directivos
• Conocimiento
– Empresa
– Negocio

• Sistemas formales de direccción
• Decisión de invertir
– tiempo
– esfuerzos
– recursos
• en sistemas directivos
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- GESTION DE OPERACIONES –

En busca de la madurez
ElementosOrganizacionales

Características
más comunes

El cambio se
dirige hacia

Visión

Financiera

Misión

Estilo Dirección

Operativa

Estratégica

Sistemas Dirección

Informales

Formales

Estructura

Funcional

Integrada

Información
sistemas

Transacciones

Ejecutivos

Baja
13

Alta
- GESTION DE OPERACIONES –

Caminos hacia la madurez
1.

Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten
ladelegación

2.

Llevar a cabo proyectos de cambio cultural
1.
2.

3.

Calidad
Empowerment

Diseñar la organización para balancear y complementar
las visiones directivas y profesionales
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- GESTION DE OPERACIONES –

Proceso directivo
Diagnosticar

•evaluar
•juzgar
una situación

Decidir

•optar por una alternativa

Planear

•elegir el futuro deseado y
•el mejor modo de alcanzarlo

Controlar•asegurar el rumbo para alcanzar los
objetivos
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- GESTION DE OPERACIONES –

Proceso de Madurez
Actividad

Diagnosticar

Decidir

Planear

Controlar

Perspectiva

Operativa

Directiva

Estratégica

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- GESTION DE OPERACIONES –

Proceso desarrollo y resultado estratégico
Est
rate
gia
Inte
nta
da

Est
De rateg
ia
libe
rad
a

Estrategia
no realizada

i
g
e
t
a
Estr

Estrategia
Real
a

te
n
e
g
r
em e17

- GESTION DE OPERACIONES –

Consideraciones
• En los procesos estratégicos
• han sido útiles para la implementación
• los sistemas de medición de performance

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- GESTION DE OPERACIONES –

Sistemas de Inteligencia del Negocio
•
•
•
•
•
•
•

Ayudan a la madurez de la Organización
Permiten un mejor conocimiento de la situación
Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave”
Integran y...