Gestion de servicios

Bienvenidos

BREVES TÓPICOS DE LA ISO
 ISA International Federation of the National Standardizing
Associations. 1926
 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países.
 ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de normalización;
actualmente esta integrada por 156 países interesados. La
Central se encuentra enGinebra, Suiza.
 ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son:
 Son voluntarias
 Son de amplia utilización y aplicación
 Se hacen por consenso
 Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar
ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el
comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.

BENEFICIOS DE LA
ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
 Incrementa la librecompetencia en muchos mercados alrededor del
mundo
 Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y
legislación ambiental
 Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)
 Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta
(know-how) y definir las características de productos y servicios
 Asegurar para los consumidores elcumplimiento de sus requisitos
(seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o
servicios con el estándar internacional.

TENDENCIAS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
CALIDAD

Satisfacción del cliente

AMBIENTE

Protección al ambiente

SEGURIDAD Y SALUD

Prevención de accidentes
y conservación de la
salud

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Aspectos legales, morales, éticosLos sistemas llevan a un mayor valor agregado a las
organizaciones y a la sociedad

TOP TEN DE LOS PAISES CON
CERTIFICADOS 9001:2000
100000
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0

CHINA ITALIA

UK

JAPO ESPA
N
ÑA

USA

ALEM AUST FRAN CORE
AN
RA
CIA
A

PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846

ISO 9000: Certificaciones enel mundo . Valores acumulados de
cantidad de certificados, datos al 01/01/2003.

Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003.
© 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005

CERTIFICADOS
9001:2000 EN AMERICA
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
USACANAD ARGE BRASI
A
N
L

COLO MÉXIC URUG
MB
O
UAY

PERU

VEN

CUBA

2001

1104

704

203

182

87

79

41

16

14

2002

4587

2125

710

1582

728

265

116

82

47

3

2003

30294

8454

1790

4012

2222

1437

200

141

201

3

Mayor número de certificados
por sector industrialFuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

ISO 14000- Datos principales por país.
6 países con mayor crecimiento en relación
con ISO 14000

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

Razones y beneficios para
certificarse en ISO 9001:2000

 
       

                              

Avaladas por diversas
organizaciones

LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA
DECALIDAD PERMITE ALCANZAR
LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
Posicionamiento del mercado
potencial
Aprovechamiento de los
recursos de manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad,
etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder
expectativas del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen


REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING)PERMANENCIA
EN EL
MERCADO,

SE GARANTIZAN
LOS EMPLEOS

MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD
LOS COSTOS
SE REDUCEN
AL
MEJORAR
LA CALIDAD

SE
CONQUISTAN
NUEVOS
MERCADOS
OFRECIENDO
NUEVOS Y
MEJORES
PRODUCTOS

AUMENTA LA
RENTABILIDAD,
MÁS TRABAJO

Los 8 principios de gestión de la calidad
conducen a la organización a la mejora del desempeño

Beneficio
mutuo con
proveedores...