Gestion Del Conflicto

UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO EN HUMACAO CENTRO DE COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

MÓDULO INSTRUCCIONAL: ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

PROF. VÍCTOR ARIEL MOJICA JUNIO 2005

Tabla de contenido
Página

Introducción ...............................................................................................................1 Objetivogeneral.........................................................................................................2 Objetivos específicos .................................................................................................2 Instrucciones ..............................................................................................................3 Pre-prueba..................................................................................................................4 Crisis ..........................................................................................................................8 Conflictos ................................................................................................................11 ¿Qué es el conflicto? ....................................................................................11Ramificaciones del conflicto .........................................................................14 Conflictos y disputas .....................................................................................15 Fuentes del conflicto ................................................................................................17 Evaluación de las fuentes de conflicto.........................................................17 Diferencias o fallas en la comunicación ........................................17 Diferencias estructurales ................................................................18 Ambigüedad de roles .....................................................................18 Interdependencia de tareas .............................................................18Recursos escasos ............................................................................19 Incompatibilidad de metas .............................................................19 Sistemas de recompensa pobremente diseñados............................19 Ambigüedades jurisdiccionales .....................................................19 Diferencias de poder y estatus......................................................19 Diferencias personales ...................................................................20 Conflictos anteriores que no se han resuelto ................................20 Administración de conflictos versus solución de conflictos .........................20 Importancia de la administración de conflictos .............................21 Estilos de administración deconflictos ...................................................................23 ¿Vale la pena atender todos los conflictos? ..................................................24 Evaluación de las partes ................................................................................24 Reducción y resolución de conflictos............................................................25 Cambiar losfactores situacionales.................................................25 Apelar a metas superordinadas ......................................................25 Regatear/Negocias .........................................................................25 Mediación.......................................................................................26 Proveer tareas bien definidas.........................................................26 Facilitar la comunicación ...............................................................26 Usar un modo interpersonal en el manejo de conflicto .................26 Evasión ..........................................................................27 Acomodo .......................................................................27

Pasividad...