gestion del conocimiento

Gerencia de Supervisión y Fiscalización

Gestión del conocimiento en las EPS
En una sociedad globalizada, en la que todo es cambiante, lo único que garantiza una ventaja
competitiva es el conocimiento, hecho que ya ha sido definido por Peter Drucker en La
Sociedad Post Capitalista1, cuando señala que el recurso económico básico ya no es el capital,
ni los recursos naturales, ni el trabajo,sino que es y será el conocimiento.
En ese sentido, la gestión del conocimiento en una empresa, inclusive en la que opera en un
entorno de monopolio natural-como las empresas prestadoras de servicios de saneamiento
(EPS)-, es pues un asunto fundamental. Es por esta razón que se ha considerado necesario
hacer, en el presente manual de buenas prácticas, un breve análisis sobre lo que se entiendepor gestión del conocimiento.
El concepto de gestión del conocimiento ha sido desarrollado por Ikujiro Nonaka e Hirotaka
Takeuchi en su libro The Knowledge-Creating Company2, en el que señalan la importancia de la
interacción entre el trabajador y la empresa en la creación de conocimiento organizacional, así
como la importancia que juega el grupo en facilitar esta interacción. Es decir, paraellos, la
creación del conocimiento se da en tres niveles: el individuo, el grupo y los diferentes niveles
organizacionales de la empresa - Esta es vista como un organismo vivo -más que como un ente
estático- que posee un sentimiento colectivo de identidad y propósito fundamental. La
creación del conocimiento en una empresa entonces se fundamenta en un entendimiento
compartido de lo que laempresa debe hacer (la misión), hacia dónde va (visión), en qué tipo
de mundo desea vivir (valores) y lo más importante, cómo hacer que ese mundo sea una
realidad.
En un contexto como el señalado en el párrafo anterior, la creación del conocimiento no es
una tarea fácil, debiendo reconocer que implica a ideas e ideales. Estos últimos, serán
motores que contribuirán a promover la innovación enuna empresa, que busca ser creadora
de conocimiento. La esencia de la innovación en una EPS se traduce en la reformulación del
trabajo o prácticas seguidas en función a una misión, visión o valor en particular. En este
contexto, crear nuevo conocimiento significa casi literalmente ‘reinventar la empresa, y a sus
trabajadores, en un proceso interminable de auto renovación personal yorganizacional’. De
esta manera, la creación del conocimiento vista como una función especializada o la actividad
de un área especializada, en una EPS creadora de conocimiento, es una forma de
comportamiento, incluso, una manera de ser, en la cual cada trabajador es un trabajador del
conocimiento.
El conocimiento es entonces, un factor que puede hacer mejores a las empresas; sin embargo,
existenempresas que no utilizan todo su potencial basado en el conocimiento debido a que no
han organizado los procesos de generación y uso del mismo, y la cultura organizacional
tampoco contribuye a ello.

1 . E l valor de una empresa

1

DRUCKER, P. (2004). La Sociedad Post Capitalista. Bogotá: Editorial Norma.
NONAKA-TAKEUCHI, I.H. (1995). The Knowledge Creating Company. New York: Oxford UniversityPress.

2

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Gerencia de Supervisión y Fiscalización

Teniendo
Teniendo en cuenta que la mayor ventaja competitiva de una organización es y será el
conocimiento, el valor de una empresa entonces, se redefinirá ya no solo por su valor en los
ento,
libros contables sino por sus activos intangibles. Siendo éstos todos los recursos asociados al
capital intelectual.
En ese sentido,existen diversas definiciones sobre capital intelectual, entre las que se tienen
que
que es ‘la suma de todo lo que todos en una empresa saben’; lo que genera una línea de
competitividad para la empresa3 y que consiste en el conocimiento, experiencia aplicada,
tecnología
tecnología organizativa, relaciones con los consumidores y contactos empresariales que posee
con
una
una organización y...