Gestion empresarial ebay

Capítulo 3 . Introducc¡ón a la estrategia Meg es una líder totalmente dedicada a su empresa. Ha participado en subastas muebles por un valor superior a de 35.000 dólares para entender la experienciade venta, y se ha convertido en una de las principales vendedoras de los empleados de la empresa, asegurándosede que lo que aprende de su experiencia es escuchadopor los demás altos ejecutivos. Megtambién es conocida por escucharatentamente a sus empleados, y esperaque los directivos hagan lo mismo. Puestoque el negocio depende de forma absoluta de sus clientes, cualquier movimiento en falsopodría provocar revueltasen la comunidad que compone eBay. Por encima de todo, eBay intenta permanecer alerta y flexible. Casi todas sus nuevas categoríasde mayor crecimiento surgieron tras registrar laactividad vendedora en determinada área y oftecer un sutil impulso en el momento adecuado. Por eiemplo, tras observar unas pocas ventas de automóviles, eBay creó una página Web independiente llamadaeBay Motors en 1999, con caracte¡ísticas especiales, como inspección de los vehículos y envíos. Unos cuatro años más tarde, eBay espera unos ingresos netos de aproximadamente 1.000 míllones de dólares enautomóviles y componentes, muchos intercambiados por concesionarios profesionales. EI entorno democrático de eBay, aunque suele ser fácilmente aceptado por los clientes puede, no obstante, requedrque algunos se acostumbren. Los nuevos directivos pueden tardar hasta seismesesen comprender la diná-

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mica. oAlgunos de los conceptos que se aprenden en las facultades de administración deempresas (determinación, fuerza, compromiso) no se pueden aplicar" afi¡ma el anterior ejecutivo de Pepsico Inc., William C. Cobb, que ahora es vicepresidente eiecutivo a cargo de las operacionesinternacionales de eBay. "Aquí estamos escuchando, adaptándonos y posibilitando".
F¡./entesi HoF, D. (2001)"The People'sCompany". Bus¡ness R. Week,(e-biz),3 de diciembre.Pp. 11-17;y "The eBay economy"....