Gestion Hotelera

INTRODUCCION



Este trabajo trata sobre las diferentes circunstancias o problemas que ocurren en la recepción de los hoteles con los huéspedes.


En el desarrollo del mismo podemos vercuales son los problemas más comunes y que es lo que debemos hacer nosotros como recepcionistas o en caso dado como gerentes del establecimiento, para solucionar estos conflictos de una manerapacifica, sin que perjudique tanto al huésped como al hotel.DESARROLLO



• SALIDA DEL HUÉSPED
Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y éste le entregará la salida de caja.
Esta salida deben solicitarla los botones a loshuéspedes.
Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada
Después de anotar en el reporte de botones, pasarán la salida de caja al recepcionista como una señal de que elhuésped ya desocupó la habitación.
Los cajeros deben dar la salida de caja sólo cuando el huésped ya desocupó la habitación y entregó la llave.
Consejos a seguir:
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SALIDA DEL HUÉSPEDPROBLEMAS A LA SALIDA DEL HUÉSPED
El huésped se niega a pagar una llamada de larga distancia que, según él, no realizó.
Se perdió el pagaré de la tarjeta que el huésped dejó firmado a la entrada.El huésped dice que el aire acondicionado no funcionó y quiere una bonificación a su cuenta.
El huésped extravió la llave de la habitación.
El huésped indica que dejó la llave en la habitación.SALIDAS TARDE
Algunos hoteles tiene como hora de salida a las 2:00 p.m., manejan las siguientes normas:
• Salida de 2:00 p.m. a 3:00 p.m., sin cargo pero con autorización.
• Salida de 3:00 p.m.a 5:00 p.m., 25% de la tarifa de la habitación.
• Salida de 5:00 p.m. a 7:00 p.m., 50% de la tarifa de la habitación.
• Salida después de las 7:00 p.m., 100% de la tarifa de la habitación....