GESTION LIBRO MANEJO DE CRISIS






















INDICE GENERAL

1.- CAPÍTULO 2: MANEJO

1.1 Tenemos una crisis

1.2 Comité de crisis

1.3 Niveles de activación

1.4 Centro de control

1.5 Lista de contactos relevantes

1.6 Preguntas sobre los hechos

1.7 Formato del plan de contención

1.8 Secuencia de acción ante una crisis

1.9 ¿Cómo vender el plan de manejo de crisis a su equipo?
INDICE ESPECÍFICO

1.- CAPÍTULO 2:MANEJO

1.1 Tenemos una crisis

1.1.1 ¿Qué hacemos?
1.1.2 Los objetivos
1.1.3 El equipamiento previo necesario


1.2 Comité de crisis

1.2.1 ¿Quiénes lo integran y por qué?
1.2.2 ¿Cómo opera el comité en conjunto?
1.2.3 ¿Cómo operan sus integrantes?
1.2.4 Responsabilidades de los integrantes del comité antes de una crisis

1.2.4.1 Jefe
1.2.4.2 Coordinador
1.2.4.3 Administración
1.2.4.4 RecursosHumanos
1.2.4.5 Comunicaciones
1.2.4.6 Legal
1.2.4.7 Vocero (notas)

1.2.5 Responsabilidades de los integrantes del comité durante una crisis

1.2.5.1 Jefe
1.2.5.2 Coordinador
1.2.5.3 Administración
1.2.5.4 Recursos Humanos
1.2.5.5 Comunicaciones
1.2.5.6 Legal
1.2.5.7 Demás integrantes del comité
1.2.5.8 Jefe del Equipo de Respuesta Local





1.3 Niveles de activación

1.3.1 Centro de Control1.3.1.1 Espacio físico
1.3.1.2 Equipo
1.3.1.3 Otros
1.3.1.4 Centro de control alterno

1.3.2 Lista de contactos relevantes
1.3.3 Preguntas sobre los hechos
1.3.4 Formato de plan de contención
1.3.5 Secuencia de acción ante una crisis

1.3.5.1 Paso 1: Dar aviso al comité de crisis
1.3.5.2 Paso 2: Activar el comité
1.3.5.3 Paso 3: Convocar a los medios de comunicación (solo si es necesario)
1.3.5.4 Paso4: Evaluar los hechos y tomar decisiones
1.3.5.5 Paso 5(a): Implementar las decisiones
1.3.5.6 Paso 5(b): Comunicar hacia afuera
1.3.5.7 Paso 6: Evaluar la eficacia de la respuesta
1.3.5.8 Paso 7: Pasar de la contención a la solución

1.3.6 ¿Cómo vender el plan de manejo de crisis a su equipo?







I N T R O D U C C I O N

Crisis son eventos negativos de muy alto impacto, capaces de afectarsignificativamente el valor de una organización e incluso aniquilarla.
También es verdad que los entornos sociales, ambientales, económicos y políticos pueden estar sujetos a crisis, donde sectores productivos o comunidades enteras pueden ver profundamente alteradas sus condiciones de vida o de operación.
La delincuencia y la falta de seguridad ciudadana ponen en crisis a las comunidades de la mismaforma en que lo harían un terremoto, las inundaciones y las epidemias. El reciente colapso del sistema financiero internacional tiene ribetes de crisis al igual que determinados eventos políticos que ocurren permanentemente en el mundo. Hasta las familias pasan por crisis, así como nuestra salud en episodios de enfermedad o incluso nuestra propia existencia individual.
Tanto las crisisorganizacionales como las de entornos más amplios e incluso las personales (como lo descrito en el párrafo anterior) responden a similares patrones de evolución y similares reglas para enfrentarlas. Los conceptos de prevención, contención y recuperación son aplicables a todas ellas por igual. Este artículo se enfoca en las crisis de las organizaciones, no importa su tamaño, objeto, giro, procedencia(privada o pública) e interés (afán o no de lucrar).
Está concebido para que los equipos de la alta dirección –finalmente los llamados a manejar las crisis- de empresas, corporaciones, asociaciones, organismos estatales, entidades educativas, agremiaciones, etc., puedan mejorar su capacidad para enfrentarlas, comprendiendo su compleja naturaleza y dinámica así como las herramientas necesarias parahacerles frente. Ello posibilitará anticipar y prepararse a estos eventos destructivos, orientar coherentemente la acción y la comunicación, contener rápidamente el daño y para entrar en la fase de recuperación y aprendizaje.






CAPÍTULO 2 MANEJO
¡TENEMOS UNA CRISIS!

¿Qué hacemos?

Es imprescindible tener claro el problema para enfrentarlo. Por otro lado, los equipos de dirección o los que...