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Retención CP-Bajas
◦ Resultados Históricos ◦ Principales Estudios ◦ Acciones Tomadas

Retención CP y Bajas
Resultados históricos

Durante el mes de mayo se conjugaron una serie devariables que pudieran haber afectado en el no cumplimiento de los % de retención, el aumento de metas ocurrió en un mes donde factores económicos fueron las principales causas de CP, esto incremento lacantidad de solicitudes de cambio de plataforma, a una donde expresaban tener un mayor control de sus gastos.

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Resultados históricos

En el mes de Mayo se presentó unincremento en las metas de los indicadores de CP-Bajas. De lograr cumplimiento en cinco de seis indicadores de los últimos dos meses, se observa ahora cumplimiento en dos de seis. Todos los esfuerzos seconcentran en la adaptación a esas nuevas metas para lograr el cumplimiento esperado y principalmente en los Cambios de Plataforma.

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Principales Estudios - (CP Masivo)
Seidentificó oportunidad de mejora en el manejo de clientes que manifiestan Inconvenientes económicos. El principal método de retención corresponde a “Nuevo Plan + Control de Gastos”. Se detectó que alaumentar este ofrecimiento aumenta la efectividad.

Fuente: Remedy

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Principales Métodos de Retención - (CP 1Masivo) 2

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1. El principal método observado para los principalesmotivos de llamadas corresponde a un nuevo plan junto con un control de gastos. 2. En el caso de las llamadas donde manifiestan cambios por viaje, se aprecia un incremento de efectividad general,junto con un aumento de la aceptación de nuevo plan con el control de gastos 3. En inconvenientes económicos, al caer control de gastos y aumentar nuevo plan, cae la efectividad por motivo Diga Centro deLlamadas 2021 C.A. J-29379582-6. Información Confidencial

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Principales Llamadas - (CP PYME)
Para el principal motivo de llamadas (“Egreso de Personal Cuentas Pyme”) no se...