Gestion Por Procesos

TEORIAS DE LA ADMINISTRACION

GESTION POR PROCESOS

NATALIA CASTRILLON
COD; 94082613735

TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

PROFESOR: ROGER SEPÚLVEDA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

PEREIRA, JUNIO 2012

GESTION POR PROCESOS

Entendemos por Gestión por procesos “La forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividadesorientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente”
Los autores que han estudiado este tema han definido que entienden lo que por procesos los procesos, algunos son los siguientes:
* “Es una secuencia de actividades a generar un valor añadido con una entrada para conseguir un resultado y unasalida que a su vez satisfaga las necesidades del cliente.” (Amozarrain 1999).

* “Un proceso es una secuencia ordenada de actividades repetitivas que se realizan en la organización por una persona, grupo o departamento, con la capacidad de transformar unas entradas (inputs) en salidas o resultados programados (outputs) para un destinatario (dentro o fuera de la empresa que lo ha solicitado y queson los clientes de cada proceso) con un valor agregado. Los procesos, generalmente, cruzan repetidamente la barreras funcionales, fuerzan a la cooperación y crean una cultura de la empresa distinta (más abierta, menos jerárquica, más orientada a obtener resultados que a mantener privilegios).” (Medina León y Nogueira Rivera 2001)

* “Cualquier combinación de máquinas, herramientas, métodos,materiales y/o personal empleada para lograr determinadas cualidades en un producto o servicio. Un cambio en cualquiera de esos componentes produce un nuevo proceso.” (Juran 1994)

El alto desarrollo del mundo industrial ha traído consigo la saturación de algunos productos, lo cual sumado a la internacionalización del comercio nos lleva a deducir que solo los grandes productores podráncompetir y mantenerse en el mercado, lo cual ha hecho que sea mas la demanda que la oferta y ha generado un mayor grado de exigencia en los clientes convirtiéndolos en la principal razón de ser de cualquier actividad industrial o negocio. Dentro de este concepto la gestión por procesos tiene como actividad u objetivo principal la satisfacción del cliente externo desplegando al interior de lasorganizaciones actividades tendientes a la atención de las necesidades y como principal meta enfocarse en el cumplimiento y logro de las expectativas del cliente en el desarrollo de cualquier negocio o actividad comercial, lo que da el valor agregado que es uno de los principales componentes en la gestión por procesos.
Dentro de la gestión por procesos también es necesario hablar de cómo se entiende loconcerniente a calidad ya que lo que se busca dentro de la gestión por procesos es una calidad total, lo cual se concibe como el cambio en las características de algunos productos y productores que busquen no solamente ser los primeros en certificación de calidad (ISO) teniendo en cuenta que si todas las organizaciones tienen dicha certificación lo que realmente marcaria la diferencia seria lasatisfacción de las expectativas y de lo que el cliente espera recibir a su agrado, ya que de nada sirve que se cumpla con la norma si el cliente que es quien evalúa la calidad total del producto final que recibe se encuentra inconforme e insatisfecho.
Las técnicas y metodologías utilizadas por las empresas marcadas por la burocracia y la jerarquización han hecho que sus integrantes y cada una de laspersonas que las conforman se hayan preocupado por la especialización individual generando en ellos una conciencia solo de la forma en la que desarrollan sus funciones ¿Cómo? y ¿Qué hacen?, y que no se piense en ¿para que? o ¿para quien? Se realizan las diferentes funciones dentro de los procesos que conllevan al producto final que es la satisfacción total de las expectativas del principal...