Gestion d elas operaciones

Introducción
Para este proyecto en particular hemos seleccionado una repartición pública del estado provincial esta es la Dirección General de Rentas de la Provincia de Tierra Del Fuego, dependiente del Ministerio de Economía, Hacienda y Finanzas.
La Dirección General de Rentas está facultada para recaudar, determinar y fiscalizar los tributos del Gobierno de la Provincia De Tierra del Fuego,Antártida e Islas del Atlántico Sur. También verifica las declaraciones juradas del Impuesto Sobre Los Ingresos Brutos, dispone inspecciones, solicita informes, puede aplicar sanciones, liquidar intereses, emitir certificados de cumplimiento fiscal (libre deudas), intervenir en la interpretación de las normas fiscales e incluso dictar normas generales obligatorias en cuanto a la forma y modo en elque deben cumplirse los deberes formales. Estas son algunas de las facultades de la Dirección General de Rentas y todas ellas están normadas en el Código Fiscal vigente – Ley Provincial Nº 439 y sus modificatorias.
Organigrama
Ver Anexo I
Operatoria Diaria:
Los principales trámites que se realizan en la D.G.R. Son:
Inscripciones, modificaciones y ceses.
Certificados de Cumplimiento Fiscal.Tasa Cero.
Exenciones.
Constancias de Inscripción o No Inscripción.
Recepción de Declaraciones Juradas Mensuales, Anuales.
Formularios R-300/03 y P-402, retenciones y percepciones sufridas, respectivamente.
Liquidación y Percepción del Impuesto Al Sello, Impuesto Automotor, Impuesto Inmobiliario Rural.
Liquidación de accesorios de Ley.
Certificación de copias correspondientes a los actosadministrativos emitidos por la D.G.R..
Ver Anexo II
Análisis
La metodología utilizada para recabar la información necesaria para conocer las falencias de éste Fisco Provincial fue la observación directa.
Esta repartición se caracteriza por no conformidades, quejas y faltas de calidad generalizadas, éstas van desde la atención al público, la demora en la entrega de trámites hasta la falta depersonal, tanto en número como idóneo.
Cabe resaltar que en las tareas diarias se debe contar con una fuerte preparación y la falta de personal, recae nuevamente en una precaria inducción y en un desarrollo lento de la nueva generación de empleados.
Podemos destacar que uno de los mayores problemas se da en la operatoria diaria recepción (mostrador), cuando la atención al publico sufre demoras segenera inmediatamente un cuello de botella, ya que se acumula un sinnúmero de contribuyentes –en las fechas de vencimiento y ante variables externas tales como los llamados a licitación- que reacciona negativamente en un espacio físico inadecuado causando un malestar colectivo, ya que no solo afecta a los contribuyentes sino que también al personal afectado a la recepción así como también alpersonal que desarrolla las tareas internamente, que constantemente esta tratando de concentrarse en sus tareas.
En lo que se refiere estrictamente a la problemática arriba mencionada hemos arribado a la conclusión de que no administran correctamente las operaciones y todo lo expuesto hasta ahora puede delimitarse a la ausencia total de un plan estratégico y la fijación de los objetivos respectivos, yaque no se orienta al personal al cumplimiento de una misión y tampoco se hace conocer la visión de la D.G.R.
Por otro lado sabemos que en la evolución histórica del proceso de gestión de operaciones, mas precisamente en la Etapa de la Administración de las Operaciones, surgió la generación de los servicios. Por lo que resultó conveniente, denominar a la gerencia de bienes y servicios como unafunción de operaciones, en donde se debía estar íntimamente relacionado con las funciones de mercadotecnia y finanzas. Surge la aparición de las computadoras y la automatización que permite la rapidez de las operaciones en las empresas. Estudia el mejoramiento de la productividad por medio de sistemas de producción cuya esencia principal es el aprovechamiento del tiempo invertido entre suplidores,...