Gestion Y Gerencia

MÓDULO I:

“GESTION Y GERENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES: ECONOMIA POLITIC DE LSO SERVICIOS PUBLICOS”
Se habla de los DESAFIOS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS.
Para ello cabe recalcar la importancia de las municipalidades y cómo han sido relacionadas a “actividades” de “prestación” de servicios públicos tanto de tipo directo (ya sea como: registro civiles o limpieza pública), o indirecto (comoaquellas inversiones que facilitan la movilidad de personas: vías y puentes)
Esto nos hace pensar, en cuales serian las causas para reformar o descentralizar el estado en procura de desarrollar servicios que de modo sostenido resuelvan necesidades reales, los mismos que deben buscarse en un nivel superior de abstracción es decir la dimensión del proceso de producción de los servicios.
Peropuntualicemos realmente en reformar el modelo centralizado del estado ya que se convierte en la condición necesaria para desarrollar y desplegar servicios de calidad.
Esto se debe a que los procesos de producción, gestión y evaluación de servicios públicos locales, aparecen en porciones fragmentadas e incompletas de la cadena del proceso de servicios; que procuran superar las limitaciones de laadministración centralizada y potenciar la descentralizada, la formalización de procesos de servicios públicos es un paso obligado para ganar efectividad en la atención de objetivos de desarrollo que harían factible alcanzara la finalidad del estado.
Por otro lado si existiera la ausencia de procesos también se impediría el fortalecimiento de capacidades de gestión en servicios públicos done soloestarían asociadas a la prestación de servicios pero no a la mejora de estos. Hemos de considerar a los servicios como resultados (productos) de procesos que involucran directamente a los usuarios en distintas fases o etapas de la cadena del proceso y en donde el eslabón mas visible es el momento de la prestación del servicio (entrega del producto) que coincide con el momento en que culmina laproducción del servicio y al mismo tiempo este es brindado y transfiere su valor agregado al usuario o beneficiario.
En consecuencia es importante destacar que:
Las políticas públicas abordan los ejes sociales a través de subconjuntos de políticas sociales las cuales se manifiestan a través de servicios públicos o sociales. Y esto a su vez demanda de una arquitectura institucional conparticipación de diversos grupos de actores de la sociedad.
Las políticas sociales expresadas en servicios públicos necesitan un soporte operativo para su implementación, por ello hablar de una integración de perspectivas es unir:

EL EJE POLÍTICO: tales como;
* Política social políticas de desarrollo
* Marco normativo soporte administrativo
EL EJE SOCIAL
* Demandas sociales
*Evolución de demanda
* Desarrollo humano
* Participación de actores.
Y CON EL EJE GERENCIAL como;
* tecnocracia
* Diseño de procesos
* Evaluación de servicios
* Capacidades de gestión
* Y gestión de redes.

PUEDO CONCLUIR DIFERENCIANDO
Primero: LAS PROPIEDADES DE SERVICIO; tales como:
1. Producción y servicio son inseparables.
2. Existe interacciónproveedor-usuario.
3. Rendimiento, productividad y calidad.
4. Mesurables.
5. Son perecibles, intangibles y amorfos
Por otro lado:
LOS VALORES QUE CARACTERIZAN A UN SERVICIO PUBLICO
1. Relación individuo - colectividad
2. Actúa sobre la mente, el cuerpo, la información y la propiedad de las personas usuarios y beneficiarios
3. Estabilidad
4. Racionalización
5.Igualdad
6. Regulación
7. Fiscalización
8. Circunscripción territorial.
Es por ello que cabe resaltar como los servicios públicos superan por mucho la noción de ser solamente actividades de prestación de un valor intangible; se trata más bien de productos que resultan de procesos complejos y sujetos a múltiples momentos. En los que se miden factores críticos para el éxito del valor...