gestion
Páginas: 6 (1263 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2013
O BJETIVO GENERAL:
Conocer el cliente según sus necesidades y sus factores para satisfacerlas y brindar un trato mejor.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
Investigar el concepto de servicio al cliente y su importancia
Conocer el concepto de cliente
Identificar los tipos de cliente según sus necesidades
Cronograma:
Fecha
Detalle
Responsable
24 de abril del 2013
Buscarinformación
Yendry Navarro
26 de abril del 2013
Resumir y montar el proyecto escrito.
Yendry Navarro
PROBLEMA
.
El mal trato que se le da al cliente en los diferentes servicios que se les brinda.
SOLUCION
Conocer los diferentes términos por medio de una investigación de los diferentes tipos de cliente y los servicios que se deben brindar.
Servicio alcliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo se le ofrecen diferentes servicios para determinar cuáles son los que el cliente demanda.
Algunos elementos Del Servicio Al Cliente son:
Contacto cara a cara
Relación con el clienteCorrespondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de laempresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudesque afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómoesperaría que le trataran a él.
Reglas importantes para las personas que atiende:
Mostrar atención
Tener una presentación adecuada
Atención personal y amable
Tener a mano la información adecuada
Expresión corporal y oral adecuada
¿Quién es el cliente?
El cliente es una aplicación informática o un computador que consume un servicio remoto en otro computador, conocido como servidor,normalmente a través de una red de telecomunicaciones.
El término se usó inicialmente para los llamados terminales tontos, dispositivos que no eran capaces de ejecutar programas por sí mismos, pero podían conectarse e interactuar con computadores remotos por medio de una red y dejar que éste realizase todas las operaciones requeridas, mostrando luego los resultados al usuario. Se utilizaban sobretodo porque su costo en esos momentos era mucho menor que el de un computador. Estos terminales tontos eran clientes de un computador mainframe por medio del tiempo compartido.
Tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:
Los Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro.
Los Clientes Leales:Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor
Los Clientes Terroristas: Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio.
Los Clientes Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas,...
O BJETIVO GENERAL:
Conocer el cliente según sus necesidades y sus factores para satisfacerlas y brindar un trato mejor.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
Investigar el concepto de servicio al cliente y su importancia
Conocer el concepto de cliente
Identificar los tipos de cliente según sus necesidades
Cronograma:
Fecha
Detalle
Responsable
24 de abril del 2013
Buscarinformación
Yendry Navarro
26 de abril del 2013
Resumir y montar el proyecto escrito.
Yendry Navarro
PROBLEMA
.
El mal trato que se le da al cliente en los diferentes servicios que se les brinda.
SOLUCION
Conocer los diferentes términos por medio de una investigación de los diferentes tipos de cliente y los servicios que se deben brindar.
Servicio alcliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo se le ofrecen diferentes servicios para determinar cuáles son los que el cliente demanda.
Algunos elementos Del Servicio Al Cliente son:
Contacto cara a cara
Relación con el clienteCorrespondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de laempresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudesque afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómoesperaría que le trataran a él.
Reglas importantes para las personas que atiende:
Mostrar atención
Tener una presentación adecuada
Atención personal y amable
Tener a mano la información adecuada
Expresión corporal y oral adecuada
¿Quién es el cliente?
El cliente es una aplicación informática o un computador que consume un servicio remoto en otro computador, conocido como servidor,normalmente a través de una red de telecomunicaciones.
El término se usó inicialmente para los llamados terminales tontos, dispositivos que no eran capaces de ejecutar programas por sí mismos, pero podían conectarse e interactuar con computadores remotos por medio de una red y dejar que éste realizase todas las operaciones requeridas, mostrando luego los resultados al usuario. Se utilizaban sobretodo porque su costo en esos momentos era mucho menor que el de un computador. Estos terminales tontos eran clientes de un computador mainframe por medio del tiempo compartido.
Tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:
Los Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro.
Los Clientes Leales:Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor
Los Clientes Terroristas: Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio.
Los Clientes Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas,...
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