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TEMA 5.- LA CALIDAD TOTAL Y LAS CERTIFICACIONES
DE CALIDAD

NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
CONTENIDO DE LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2008
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE EL MODELO DE
GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001 Y EL MODELO
EUROPEO DE EXCELENCIA E.F.Q.M.

T5/1

NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
El concepto deNormalización hace referencia a un acuerdo voluntario al que llegan
fabricantes, consumidores, usuarios y la Administración sobre las características que debe reunir
un sistema, producto o servicio Ese acuerdo se materializa en un documento técnico que se
sistema
servicio.
denomina norma.
La Normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a
situaciones repetitivas.
Se tratade garantizar que cumplen criterios de seguridad, aptitud a la función o compatibilidad
con otros productos, servicios o sistemas.
Las normas tienen las siguientes características:
Se elaboran teniendo en cuenta los datos de los que se dispone sobre ese tema y el
desarrollo tecnológico.
Se acuerda su creación mediante el consenso de las partes implicadas.
Contienen especificaciones técnicasde aplicación voluntaria.
q
persona q lo desee p
que
puede consultarlas.
Cualquier p
La aprobación la realiza un organismo que está autorizado para tal fin.
Una vez que la norma está aprobada es necesario aplicarla de una forma coherente y
efectiva.
efectiva
T5/2

NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
Para ello, hay que tener en cuenta cinco principios básicos que indican quelas normas deben
ser:
Necesarias. Las normas que se apliquen deben cumplir una función específica y cubrir
determinadas carencias.
Usadas. Cuando se aplica una norma es necesario asegurar su cumplimiento.Si una norma no
es usada, no cumple con su f
d
l
función.
ió
Planificadas. Es imprescindible realizar un planteamiento coherente y realista sobre la forma
más adecuada de aplicar lanorma.
Revisadas. Se trata de valorar, de forma continua, la manera en que se está aplicando la norma
para asegurar su cumplimiento.
No duplicadas. Hay que evitar la redacción de distintas normas que regulen los mismos
aspectos.

La Normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, la
Administración y los usuarios y consumidores; establecen un equilibrio socioeconómicoentre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales y son un
patrón necesario entre cliente y proveedor.

T5/3

NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
Las Normas pueden ser para una empresa, país, región o para todo el mundo. Si son para una
empresa, las normas se llaman especificaciones técnicas, modelos, reglas internas,...etc. Estas
normas internas existirán siresuelven un problema interno de la compañía, que no queda
resuelto aplicando una norma d mayor amplitud.
lt
li
d
de
lit d
Las normas pueden ser, según su contenido:
Básicas. Incluyen disposiciones generales y se aplican, de forma eventual, a determinados sectores.
Terminológicas. Definen términos e incluyen símbolos, notas explicativas y/o ejemplos.
De producto. Especifican losrequisitos que debe reunir un producto para cumplir su función.
De
D prueba. D t
b Determinan l métodos d prueba que h que aplicar para comprobar si un producto
i
los ét d de
b
hay
li
b
i
d t
cumple con las características que se le exigen.
De seguridad. Detallan los requisitos que deben cumplirse para garantizar la seguridad de las
personas,
personas animales y bienes
bienes.
Deservicio. Explican, de forma total o parcial, las condiciones que deben reunir los servicios para
cumplir su función.
De ingeniería o planificación. Determinan la forma adecuada de calcular, realizar y establecer
materiales, aparatos y estructuras. Además, especifica las condiciones de utilización y/o funcionamiento.
De organización. Definen los métodos de organización más adecuados para que las...