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2 C O N T R O L D E G E S T I Ó N
C A S O C A L I D A D




En el Primer Capítulo, se analizaron las principales estrategias que pueden llevarse a cabo en la empresa, un particular negocio, o parte de él. La estrategia consiste en una visión y un plan a futuro (que nadie asegura que, por un lado, sea el indicado y propicio para la actual situación, y que por otro,esté siendo correctamente implementado).
En otras palabras, entre la estrategia determinada por el Directorio o la Alta Dirección y las operaciones que se desarrollan en el día a día de la empresa, existe una gran distancia comunicacional, que hace peligrar su ejecución y éxito. Para aminorar el peligro debe ejercerse el Control de Gestión, basado en Indicadores y desarrollado en torno alCuadro de Mando Integral.




C O N T R O L de G E S T I Ó N

El Control de Gestión, sirve de nexo entre el Nivel Estratégico que realiza la Planeación Estratégica y Operacional encargado de transformar la materia prima en producto final. La importancia y dificultad de su objetivo se manifiesta en sus cuatro principales funciones, que se encuentran esquematizadas en la Figura 24. El Control de Gestión, permite desplegar la estrategia a los demás niveles de la organización, así como el grado de responsabilidad asociada y los medios de cómo lograrlo. En forma recursiva, para las diferentes divisiones de la empresa (Ver Figura 25), se determinan los objetivos y medios para conseguirlos, proceso que se inicia considerando las mayoresparticiones de la empresa, para después seguir con departamentos y subdivisiones, hasta llegar a un nivel operativo en el que se tenga un plan concreto y detallado de actividades. Por ejemplo, si una empresa ha decidido que debe aumentar sus ventas en un 5%, no implica que eso se deba reflejar en la misma proporción para todos sus productos y mercados, se debe traducir en metas específicas para cada unoo parte de ellos en proporciones diferentes a la mencionada, que en conjunto permitan según las expectativas, lograr el resultado esperado. Finalmente, al proseguir con el ejemplo del despliegue, se debe terminar señalando cuál es la maquinaria y el turno que debe aumentar su producción y a través de qué medios. En la Figura 25, se muestra un ejemplo simplificado del proceso de despliegue de laestrategia en la empresa.




















 El Control de Gestión permite controlar que los comportamientos operativos en los que se tradujeron los grandes objetivos de la organización, obedecen a lo establecido en el despliegue de la estrategia. Al desplegar la estrategia se identificaron los objetivos (los qué) y las acciones para alcanzarlos (los cómo), peroademás es necesario definir una cuantificación del logro de dichas acciones que establezcan si fueron realizadas satisfactoriamente o no. En el ejemplo anterior, si una de las metas era aumentar la producción de una máquina A en 8%, y los medios para lograrlo consistían en "reducir los paros por fallas", y “aumentar la confiabilidad del sistema”, en forma paralela se controlará su “cantidad de horas deparos por fallas/mes” y la “confiabilidad” respectivamente, con el fin de determinar que el despliegue de la estrategia se ha llevado a efecto hasta los niveles operacionales.
 El Control de Gestión permite medir si la estrategia implementada satisface los objetivos estratégicos planteados. En otras palabras, debe determinar si el sistema está bajo control y si está operando como se habíaplaneado, en definitiva, se evalúa la efectividad de la planeación estratégica. En esta parte es importante identificar los puntos débiles del proceso, para establecer las acciones correctivas necesarias.
 El Control de Gestión, permite desarrollar un mecanismo de diagnóstico del cumplimiento de los objetivos para determinar si las metas desplegadas pueden ser alcanzadas. El mecanismo de...