Gestion

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ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

ESCUELA DE CIENCIAS

PROPUESTA DE DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN ELECTRICOS NACIONALES (ELENTRAC),
SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EMPRESARIAL

MARÍA FERNANDA GARCÍA CAMPANA

DIRECTOR: ING. MSc. MAURICIO ROJAS
2007

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DECLARACIÓN

Yo María Fernanda García Campana, declarobajo juramento que el trabajo
aquí escrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para
ningún grado o calificación profesional; y que he consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
A través de la presente declaración cedo mis derechos de propiedad intelectual
correspondientes a este trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según loestablecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la
normatividad institucional vigente.

María Fernanda García Campana

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CERTIFICACIÓN

Certifico que le presente trabajo fue desarrollado por María Fernanda García
Campana, bajo mi supervisión.

_______________
ING. MSc. Mauricio Rojas
DIRECTOR DE PROYECTO

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a la SantísimaTrinidad: Al Padre, al Hijo y al Espíritu Santo por su
bendición, guía y protección cada día de mi vida y por haberme colocado en el
lugar y las personas indicadas a las que hoy les doy gracias:
A mis padres, por su amor, confianza, apoyo y sustento incondicional.
A Carlos mi hermano, porque con sus palabras de aliento en momentos difíciles
supo ser mi amigo.
A Miguel, mi gran amor, por su amistad,protección, ternura y apoyo cada instante
de mi carrera.
Al Ingeniero Mauricio Rojas, Director del presente proyecto, por su entrega,
tiempo, conocimiento y amistad brindada en el transcurso de este trabajo.

María Fernanda García Campana

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DEDICATORIA

El presente proyecto lo dedico a mis padres:
Margarita, mi madre por que es el ser que ha guiado mi vida, con amor,
dedicación, ysobre todo con el apoyo que todo ser humano necesita para saber
que una caída no es derrota.
Luis, mi padre que a sido el ejemplo de lucha y entrega para los seres que ama y
por enseñarme a que no existe reto que no se pueda vencer, si se tiene a Dios
en la mente y en el corazón.

María Fernanda García Campana

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ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DELA CALIDAD

1.1 CALIDAD. ..................................................................................... 1
1.1.1 EVOLUCIÓN HISTORICA DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD ................ 2
1.1.2 ENFOQUES DE LA CALIDAD ................................................................... 4

1.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD.......................................................... 4
1.2.1 PRINCIPIOS DE LAGESTIÓN DE LA CALIDAD...................................... 6

1.3 SISTEMA DE GESTIÓN ........................................................................... 7
1.3.1 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN .............. 8
1.3.1.1 Beneficios Internos...............................................................................9
1.3.1.2 Beneficios Externos.............................................................................9

1.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) .......................... 10
1.4.1 FASES DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC. .........................................11
1.4.2 VENTAJAS Y RIESGOS DE UN SGC......................................................12
1.4.3 CERTIFICACIÓN DE LOS SGC...............................................................14
1.4.3.1 Ventajas de la certificación de los SGC .............................................14

1.5 LA ORGANIZACIÓN Y LOS SGC. ...................................................... 16
1.6 LOS SGC EN ECUADOR. ..................................................................... 17
1.7 MEJORA CONTINUA. ............................................................................ 18...