gestion

OBJETIVO GENERAL
1.1 Analizar y diagnosticar el método de trabajo de Xerox para mirar las diferentes problemáticas y el cambio que mantuvo para llegar a prestar un buen servicio.

2. PLANEAR2.1 Establecer procesos de administración y de trabajo
2.2 Asegurarse que todos los objetivos de la empresa proporcionen a los clientes servicios innovadores
2.3 Mantener los principios básicosde calidad
3. HACER
3.1 Bríndale a todo los empleados de la empresa la misma capacitación.
3.2 Implementar los procesos necesarios para que la empresa mejore de manera continua sus servicios
3.3Que los empleados cumplan con todos los requerimientos de los clientes
4. VERIFICAR
4.1 Verificar que todos los empleados reciban la misma capacitación.
4.2 Realizar el seguimiento delos procesos respecto a la mejora de sus servicios
4.3 Asegurase que los clientes estén satisfechos con el servicio prestado por la compañía.
5. ACTUAR
5.1 Prestar un buenservicio
5.2 Realizar capacitaciones para que los empleados puedan realizar un buen trabajo
5.3 Crear un entorno donde todos estén orgullosos de la organización.MACROPROCESOS







DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO


















SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS


TITULO
Transformación de Xerox
MISION DEL PROCESO
Convertirse en unaorganización que preste servicios de calidad y con la cual los clientes estén ansiosos de tener relaciones de negocios
ALCANCE DEL PROCESO
El procesos empieza desde que los clientes se acercan a algunade las instalaciones de Xerox para adquirir alguno de sus productos, de ahí la empresa se encarga de mirar que producto le sirve más alguien en cuanto a lo que pide dándole así un buen serviciotratando de innovar.
ENTRADA DEL PROESO
La entrada del proceso es cuando algún cliente se acerca a solicitar alguno de los productos de la empresa. La tarea de Xerox es entregar el producto solicitado...