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GUÍA DE TRABAJO DE GRUPO
Etapa 1

IDENTIFICACIÓN, DEFINICIÓN Y PRIORIZACIÓN
DE PROBLEMAS DE CALIDAD: OPORTUNIDADES DE MEJORA.

0 Es el primer paso y uno de los más importantes al iniciar unPrograma de Evaluación y Mejoramiento continuo de la calidad de la atención.
1 Es fundamental que la definición e identificación de problemas sea realizada cumpliendo estrictamente con cada unode los pasos que se indican más adelante.
2 En el caso concreto del presente trabajo de grupo, se usan tres técnicas :

* Técnica de Grupo Nominal.
* Matriz Decisional.
* Diagrama dePareto.

DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRUPO.

I. Técnica de Grupo Nominal

1. Luego de leer los contenidos teóricos respecto del tema. Respetar las indicaciones ya que ello redunda en lacalidad del producto elaborado por el grupo

2. Responder en el grupo la pregunta con la cual se inicia la técnica:cuales son los problemas de la unidad descrita

2.1 Cada miembro delgrupo escribe en la hoja correspondiente de la pauta guía, los problemas que él considere son los más importantes.

2.2. Una vez terminado el listado completo, se procede a la “limpieza del listado“con el objetivo de:

* Eliminar los problemas de calidad que se repitan.
* Readecuar la redacción de los problemas: hacerlos específicos, escribirlos en "castellano“.
* Recordar que unproblema específico debe decir: de qué problema se trata, en qué actividad ocurre, en qué programa, en qué lugar.

2.3. Revisada la redacción de cada problema y contando con el consenso del grupo seprocede a su clasificación, definiendo si son de: a) Estructura, b) Organizacionales, c) Asistenciales o Mixtos.

2.4. A continuación cada participante procede a dar puntaje a cada problema,excluyendo los de estructura. Esto porque posiblemente el grupo no tiene poder de decisión para resolver estos problemas. No se eliminan sino que se colocan al inicio del listado final y se entregan a...