gestión de calidad

UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
ESCUELA DE CONTADURIA

SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD
INTEGRANTES:
-Ing. Maribetty Arraez

C.I: 18.655.316

-Tsu. Keila Colmenarez

C.I: 17.854.754

-Tsu. Rosy Linares

C.I: 20.323.277

-Tsu. José Rafael Meléndez C.I: 17.194.029
SECCION: N-01
PROF: Javiel Fernandez

BARQUISIMETO;JUNIO DEL 2012

CALIDAD
En la elaboración de todo producto o prestación de algún servicio en las
organizaciones parte de la implementación de un proceso continúo de calidad en
mejoras de tiempo y disminución de errores; comienza de un personal altamente
capacitado y motivado a crear productos que cumplan con los status establecidos en
cuanto a calidad se refiere. Sin embargo a pesar del queesté sea evaluado a un 100%
satisfactorio, no es sino el cliente o consumidor final quien toma la decisión de
aprobar o rechazar el bien.
Entre tantos autores podemos destacar a Joseph Moses Juran (1904-2008), que
afirma que:
“Calidad es estar en forma para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,
comerciales y éticos en base a parámetros decalidad de diseño,
calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y
servicio en el campo”
Estableciendo una definición de la calidad donde se conceptualiza como las
cualidades que poseen un bien o servicio para satisfacer las necesidades de
consumidor, resaltando que esta es reconocida por la percepción y la conformidad de
cliente.
Control de Calidad
Definimos el control decalidad, a las acciones que se realizan y las
herramientas utilizadas dentro de la organización para detectar cualquier riesgo en
cuanto al proceso de fabricación del bien o servicio prestado al cliente, buscando
minimizar errores y maximizar la calidad de los mismos.

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Se debe destacar que la supervisión detallada del proceso productivo trae
consigo muchos beneficios de los cuales segúnSingh, (1997) menciona los
siguientes:
“…Una moral más alta en los empleados.
Procesos más eficientes.
Mayor productividad.
Menos disputas, lo que da por resultado más tiempo para
innovaciones y creatividad.
Una calidad mejorada de los productos y servicios.
Una mayor participación de mercado.
Costos más bajos.
Una mayor satisfacción del cliente.
Utilidades más elevadas…”
Aseguramiento dela Calidad
Se define como el esfuerzo de todos los que se encuentran involucrados en el
proceso de la elaboración del bien o servicio para plantear, organizar, dirigir y
controlar la calidad de dicho sistema de producción; con el fin de dar al consumidor,
productos con la calidad adecuada. Es sencillamente certificar que la calidad cumpla
con los status que debe contener.
En esta etapa delproceso productivo, se establecen planes para el
aseguramiento de la calidad, esto implica el desarrollo de métodos de planificación y
sistematización necesarios para asegurar la calidad en el lugar de fabricación, tales
como las normas EN (European Norms) , BS (British Standards) , ISO (International
Standardization Organization) , UNE (Una Norma Española), “facilitando

la

compraventade productos, desarrollando la calidad de las compañías y estableciendo
la credibilidad del proveedor en el mercado, para ofrecer la adecuada confianza de
que el producto o el servicio cumpla los requisitos de calidad para satisfacer a los
usuarios o consumidores”.

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Según Morales Sánchez (2003), los objetivos de esta normalización o
certificación son:
“…Mejorar la presentación delservicio y la satisfacción del
cliente.
Mejorar la productividad y la eficacia
Mejorar el mercado
Ser más competitivo
Reducir costes y obtener más beneficios.
Asegurar la estabilidad de la empresa y su futuro.
Mejorar la calidad de vida de empresarios, mandos,
trabajadores y clientes…”
Normas ISO
Las Normas ISO 9000 toma su nombre de la institución "Internacional
Organización for...