GESTIÓN DE CONFLICTOS

Instrumento para la resolución de conflictos



Alexander Hiam








HRD Press, Inc.  Amherst, Massachusetts
Copyright © 2002, Alexander Hiam.


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ISBN 0-87425-702-6






Traducción: Beatriz Verdasco-Vidal
Servicios de producción: Anctil Virtual Office
Diseño de cubierta: Donna Thibault-Wong
Contenido
Introducción 1
Interpretación de resultados 3Guía de estilos para la resolución de conflictos 5
Cesión 6
Inhibición 6
Compromiso 7
Competición 7
Colaboración 8
Cómo fomentar la colaboración 9
Selector para situaciones de conflicto: ¿Qué estilo debe emplear? 11
Evaluación de la situación 11
Puntuación 12
Cinco estrategias para la resolución de conflictos 13
Interpretación: selección de la estrategia 14
Sobre elInstrumento 15
Recursos 17
Sobre el autor 19

Introducción
Bienvenido al Instrumento para la Resolución de Conflictos (IRC). Para comenzar el autodiagnóstico deberá contestar las 15 preguntas de la hoja de puntuaciones. No comience el autodiagnóstico hasta que así se lo indique el monitor, o, si está usando esta guía por su cuenta, comience cuando esté listo.
Para ampliar el autodiagnóstico, leserán de ayuda los comentarios de sus compañeros de trabajo,
jefes, subordinados, clientes, y cualquier otra persona con la que usted se relacione de forma habitual. Puede incorporar esta ayuda complementaria mediante el suplemento DWCI 360- Degree Feedback. Esta información adicional le permitirá conocer la percepción que otros tienen de usted a la hora de solucionar conflictos.
Interpretaciónde resultados
Su puntuación en el Instrumento para la Resolución de Conflictos le ayudará a comprender
su comportamiento en situaciones conflictivas, y mejorará su rendimiento en las mismas, aumentando su competencia y seguridad en los conflictos. El camino hacia un mayor control
de las situaciones de conflicto pasa por el reconocimiento de las limitaciones propias. La puntuación obtenida enesta prueba le ayudará a reconocer sus propias reacciones frente a los conflictos.
Aproximadamente tres cuartas partes de las personas que realizan esta prueba tienen un estilo dominante. Sin embargo, tambien es posible que predominen dos, o incluso tres estilos. Las personas cuya puntuación se distribuye de manera igualada entre varios estilos suelen tener posturas más flexibles. Esto esbeneficioso, ya que les permite adaptar su estilo fácilmente a las necesidades de cada situación, en lugar de utilizar siempre su estilo dominante. Con el tiempo, a medida que usted vaya adquiriendo una mayor habilidad para la resolución de conflictos, el reparto de su puntuación probablemente será más equilibrado.
Estilos de resolución de conflictos:
Del autoconocimiento a la maestría
ElInstrumento examina cinco estilos de resolución de conflictos. (Encontrará la descripción detallada de los mismos en la página 5). Aquellos estilos en los que haya obtenido mayor puntuación definirán su comportamiento ante los conflictos. Independientemente de cuál sea su estilo dominante, habrá situaciones en las que ese estilo sea el más apropiado para resolver el conflicto de forma efectiva. Sin embargo,en muchas otras situaciones, será otro el estilo más efectivo. Si usted domina los cinco estilos, y agudiza su habilidad para evaluar las situaciones de conflicto, también mejorará su capacidad para aplicar a cada situación el estilo más conveniente y productivo en cada caso.
Además de describir los estilos, este manual incluye consejos y técnicas que le ayudarán a ponerlos en práctica de...