GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN LA ADM



































INTRODUCCIÓN.
En la sociedad de hoy, las empresas se desempeñan bajo un gran nivel de exigencia competitiva por parte del entorno, este precepto es aplicable a todas las organizaciones, ya bien ofrezcan productos o servicios en beneficio de la sociedad; debido a que cada día los clientes o usuarios del producto o servicio se han vuelto mucho más exigentes y conun mayor cúmulo de necesidades que satisfacer para lograr la calidad de vida mínima indispensable para sentirse realizado como persona.
 
A partir de la primera guerra mundial se empezaron a dar los primeros pasos encaminados a enfocar los procesos al logro de la calidad. Dichos pasos se iniciaron en la esfera de la industria armamentista y luego se generalizaron en el sector empresarial, sobretodo en Japón. Autores como Juran, Deming, Ishikawa y Crosby entre otros, fueron los precursores de las investigaciones relacionadas con la calidad y sus diversas vertientes del conocimiento. 
La mayoría de las investigaciones en el campo de la calidad han sido enfocadas a la dirección empresarial y solo en un pequeño porcentaje se han desarrollado en el sector de la administración pública, en elcual es de vital importancia orientar el diseño de los servicios a los requerimientos de los usuarios o clientes. En este contexto es menester analizar los principales retos a los que se enfrenta la administración pública para llevar a cabo la gestión de la calidad.
El Estado moderno debe caracterizarse por sus resultados y por sus prácticas. Resultados que mejoren la calidad de vida de laciudadanía y que sean la consecuencia de prácticas transparentes y legítimas acotadas a principios económicos racionales.
El reclamo social respecto de un Estado mejor es incuestionable para cualquier agenda política y para cualquier gestión de gobierno que pretenda superar los tradicionales escollos a la eficiencia de la gerencia pública.
La modernización del Estado es ya una iniciativa generalizada en lospaíses más desarrollados y se hace explícita en la mayoría de los países de ingresos medios o emergentes.
Tales iniciativas de reformas o de modernización estatal en la mayoría de los países centrales y en algunos latinoamericanos (Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, México) se sustentan en documentos o textos políticos, muchos de los cuales adoptan un nombre simbólico y despliegan en sus textoslas características esenciales de la reforma.
Estos impulsos no han tenido necesariamente sustento legal ni han sido implantados con base en una política pública coherente.

GESTIÓN DE LA CALIDAD PÚBLICA

En los últimos años hemos sido testigos del surgimiento de la cuestión “Calidad” con una vitalidad
que no reconoce antecedentes inmediatos. Se trata de una nueva vertiente de exigencias,requisitos, metodologías de trabajo, presentación de productos, etc. que viene operando como un instrumento de diferenciación de bienes y servicios y, a su vez, como una manera de discriminar nichos de mercado e incluso imponer condiciones de los sectores más concentrados y poderosos a los sectores con menos capacidad de negociación.

Si bien toda esta gama de situaciones se da en simultáneo, lo que síqueda como eje de trabajo o de
discusión es que de una manera u otra, las prácticas productivas que se sustentan en la adopción de nuevas tecnologías necesitan complementarse con elementos constitutivos de lo que denominamos “calidad” para poder ser realmente efectivas en los eslabones superiores de la cadena de valor.

Reconociendo como real y legítimo el incremento de la exigencia de losconsumidores finales locales o internacionales en cuanto a bienes y servicios adecuados a sus expectativas, se impone analizar los aspectos que conforman a la “calidad” y de qué manera es posible planificar hacia el futuro mecanismos útiles y realistas que permitan dar respuesta a este nuevo enfoque en la interrelación cliente-proveedor.

La irrupción del ciudadano como unidad de referencia del...