Gestión De Operaciones

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INTEGRANTES: MODESTO MURILLO RAMOS
AUGUSTO VARGAS
TULA FARFAN
CHRISTIAM OLIVEROS

GRUPO: 03



Surco, 03 de Diciembre del 2012

INDICE

INTRODUCCION 03

II.-PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN Y SERVICIOS QUE PRESTA. 04

III.-ANALISIS OPERACIONAL DE LA EMPRESA. 04

3.1.- PROCESO TRABAJO ACTUAL. 04
a. Recepción yregistro de llamada del cliente: 04
b. Tiempo de atención del la solicitud del cliente: 05
c. Comunicación del personal técnico con los jefes de zona: 05
d. Uso del Sistema de Administración de Inventarios de Repuestos de EPELSAC: 05
e. Manejo de la información y control del proceso que utiliza EPELSAC: 05

3.2.- PROBLEMÁTICA DEL PROCESO. 06
a. Recepción y registro dellamada del cliente: 06
b. Tiempo de atención del la solicitud del cliente: 06
c. Comunicación del personal técnico con los jefes de zona: 06
d. Uso del Sistema de Administración de Inventarios de Repuestos de EPELSAC: 06
e. Manejo de la información y control del proceso que utiliza EPELSAC: 06

3.3.- PROPUESTA DE MEJORA. 06
a. Recepción y registro de llamada delcliente: 06
b. Tiempo de atención del la solicitud del cliente: 07
c. Comunicación del personal técnico con los jefes de zona: 07
d. Uso del Sistema de Administración de Inventarios de Repuestos de EPELSAC: 07
e. Manejo de la información y control del proceso que utiliza EPELSAC: 08

IV.- Conclusiones 09

V.- Recomendaciones 10

VI.- Situación actual - diagrama deoperaciones del proceso 11
VII.- Situación actual - diagrama de análisis de proceso 12
VIII.- Situación actual - diagrama de recorrido 13
X.- Propuesta de mejora - situación actual - diagrama de operaciones del proceso 14
XI.- Propuesta de mejora - diagrama de análisis de proceso 15
XII.- Propuesta de mejora - diagrama de recorrido 16


I.- NTRODUCCION

En la presentemonografía encontrará como se elabora un análisis del estudio sobre la administración de las operaciones en la empresa (Compañía de computadoras S.A), encontrar problemas en sus procesos que no permiten realizar un servicio eficaz y eficiente a los clientes, por lo que ha conllevado a una disminución significativa en la atención oportuna de sus clientes.

Explicaremos en forma detallada cuales son losprocesos de operación actuales, donde se podrá observar como una empresa que viene lidera el mercado brindando servicio técnico de equipos informáticos durante mucho tiempo pudo identificar los problemas operacionales que le podrían afectar la rentabilidad de la empresa si no se corrige los problemas de operación y control, y aun ahora que ya ingresó al mercado una nuevo empresa extranjero quebrindará el mismos con mejor tecnología.

Y como con un Sistema integrado de información se puede solucionar los problemas actuales y controlar las actividades disminuyendo significativamente los tiempos de demora de atención de los servicios, eliminando pasos innecesarios en el proceso actual y dándole más dinamismo a los las operaciones en sí



II.- PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN YSERVICIOS QUE PRESTA.

Compañía de Computadoras S.A. es una empresa dedicada al ensamblaje y distribución de una amplia variedad de computadoras y equipos periféricos (hardware) a nivel nacional. Con sus oficinas principales en la ciudad de Lima.

Los clientes compran las computadoras y equipos tomando en cuenta los criterios de precio, atributos, calidad, y servicio.

Sin embargo, elservicio técnico de campo es lo más importante en la decisión del cliente de adquirir nuevo hardware.

Por ello el departamento de servicio técnico (JEEPSAC) empleaba alrededor de 550 técnicos que cubrían la totalidad del territorio peruano.

III.- ANALISIS OPERACIONAL DE LA EMPRESA.

3.1.- PROCESO TRABAJO ACTUAL.

a. Recepción y registro de llamada del cliente:
La llamada el CNS los...