Gestión por procesos
Páginas: 4 (817 palabras)
Publicado: 26 de enero de 2014
GESTION POR PROCESOS
SINTESIS
Fue en el año 1.990 cuando Michael Hammer introdujo en el mundo de las empresas el concepto de reingeniería. Este concepto planteó la necesidad de re - pensarla forma en que las empresas estaban estructuradas y dirigió a las mismas hacia una organización alrededor de sus procesos (entendidos como secuencias de actividades que generan valor) en lugar deorganizarse alrededor del organigrama jerárquico. Este cambio, tan fácilmente descrito, marcó de hecho el inicio del fin de la revolución industrial y de los modelos organizativos creados para un mundo deproducto.
En el entorno de los despachos profesionales, existen ya experiencias de implantación de modelos de gestión basados en los procesos en lugar de modelos de gestión basados en lasfunciones o en el puesto de trabajo de las personas. De hecho, las especiales características que conforman el servicio hacen necesario organizarse de forma flexible para así poder adaptarse a necesidades yrequerimientos de clientes cada día más cambiantes y exigentes.
¿QUÉ ES LA GESTION POR PROCESOS?
La organización basada en los procesos parte de una base conceptual extremadamente simple, en lacual sólo hay tres elementos a tener en cuenta:
• Los empleados El elemento fundamental, el que en realidad constituye la organización.
• Los clientes La razón de ser y el elemento clave paragarantizar el futuro.
• Los procesos Lo que los empleados hacen para satisfacer a los clientes.
La relevancia de los procesos viene dada por ser el nexo de unión de la relación proveedor - cliente quese establece entre los empleados y los clientes.
La importancia de gestionar los procesos queda resaltada cuando al identificar los mismos mediante un mapa de procesos, permite visualizar fácilmentelas relaciones proveedor - cliente existentes, tanto externas como internas.
La utilización de los conceptos de la metodología Idef (Integration Definition for Function Modelling) en el diseño...
SINTESIS
Fue en el año 1.990 cuando Michael Hammer introdujo en el mundo de las empresas el concepto de reingeniería. Este concepto planteó la necesidad de re - pensarla forma en que las empresas estaban estructuradas y dirigió a las mismas hacia una organización alrededor de sus procesos (entendidos como secuencias de actividades que generan valor) en lugar deorganizarse alrededor del organigrama jerárquico. Este cambio, tan fácilmente descrito, marcó de hecho el inicio del fin de la revolución industrial y de los modelos organizativos creados para un mundo deproducto.
En el entorno de los despachos profesionales, existen ya experiencias de implantación de modelos de gestión basados en los procesos en lugar de modelos de gestión basados en lasfunciones o en el puesto de trabajo de las personas. De hecho, las especiales características que conforman el servicio hacen necesario organizarse de forma flexible para así poder adaptarse a necesidades yrequerimientos de clientes cada día más cambiantes y exigentes.
¿QUÉ ES LA GESTION POR PROCESOS?
La organización basada en los procesos parte de una base conceptual extremadamente simple, en lacual sólo hay tres elementos a tener en cuenta:
• Los empleados El elemento fundamental, el que en realidad constituye la organización.
• Los clientes La razón de ser y el elemento clave paragarantizar el futuro.
• Los procesos Lo que los empleados hacen para satisfacer a los clientes.
La relevancia de los procesos viene dada por ser el nexo de unión de la relación proveedor - cliente quese establece entre los empleados y los clientes.
La importancia de gestionar los procesos queda resaltada cuando al identificar los mismos mediante un mapa de procesos, permite visualizar fácilmentelas relaciones proveedor - cliente existentes, tanto externas como internas.
La utilización de los conceptos de la metodología Idef (Integration Definition for Function Modelling) en el diseño...
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