Gestor De Calidad 4 Trimestre








1. MUESTRA DE EXPEDIENTES REVISADOS


En este cuarto trimestre , procedemos a efectuar un informe sobre los datos
trasladados relativos a las solicitudes de contacto con los asegurados ,tanto
del Tramitador como del Gestor de Calidad.


1.- Solicitud contacto con Tramitador.


Revisados los datos extraídos de las 145 peticiones de contacto que se han
registrado en nuestro centro laspodemos dividir en :

1.1.- Imposible contacto con Asegurado datos erróneos , 8 expedientes .
1.2.- Solicitudes contacto cursadas por error, 6 expedientes .
1.3.-Contacto con asegurado en franja horaria de 24/48 horas , 6 expedientes.
1.4.-Contacto con asegurado en franja horaria de 48/725 horas, 2 expedientes .
1.5.-Contacto con asegurado en franja horaria de 4 a 7 días ,2 expedientes.1.6.-Contacto con asegurado en franja horaria más de 8 días Ningún expediente .
1,7.-Contacto con asegurado en franja horaris de 0/24 horas 121 expedientes .



2.- Solicitud contacto con Gestor de Calidad

Revisados todos los contactos con el Gestor de Calidad hemos recibido 10
solicitudes todas correctas.

















2.-ANALISIS DE LA INFORMACIÓN :DETECCIÓN DE INCIDENCIAS


1.1.- De los 8expedientes detectados por Imposible contacto con el asegurado
procedemos a realizar un estudio detallado de cada uno de ellos :

-476390297 Se llama en 2 ocasiones al asegurado, no coge ,se contacta al día
siguiente informando.
-473747411 Se intenta contacto con asegurado en varias ocasiones comunicando
constantemente.
-476277188 Se llama al asegurado en varias ocasiones no logrando elcontacto,
es viernes y en el mensaje de contacto indica llamar por las tardes.Se contacta el
lunes por la tarde informando.
-476687222 Se llama en varias ocasiones, se corta el teléfono . Se vuelve a llamar
en varias ocasiones y salta el buzon de voz , siendo imposible el contacto con el
asegurado se procede a informar a través de la oficina a la que acude regularmente
el asegurado.
-476367196Se llama en varias ocasiones y a diferentes horas,el teléfono da varios
tonos y se corta .
-475593060 Se llama al asegurado y no coge, se informa a la oficina.
-475420598 Se llama en varias ocasiones y comunica siempre .
-472376516 Se llama y no contestan .

Analizados los expedientes ,podemos decir que la insistencia en el contacto es
alta salvo en el expediente 475593060



1.2.-De los 6expedientes en los que se ha marcado el mensaje de Cursado por Error
realizamos un breve análisis de cada uno de ellos:

-476974142 No se solicita contacto con el asegurado, únicamente informan al
tramitador que remiten informes médicos por email.
-476232396 Se trata de una llamada que hace el taller para aclarar la propiedad
del coche.
-476878422 El asegurado solicita la anulación de la póliza.-475959129 Mensaje indicando que remiten documentación original al tramitador.
-470934541 El asegurado no pide información ,se trata de los lesionados ocupantes
del vehículo.Se habla con el asegurado y no sabe nada de este mensaje de contacto.










1.3.- De los 6 expedientes que se ha realizado el contacto con el asegurado en
Franja Horaria de 24/48 horas procedemos realizar unestudio de cada uno de
ellos:

-476618071 El mensaje de contacto con asegurado se recibe el 31/10/2013 a las
16:08, el día 1 de Noviembre es festivo seguido del fin de semana, se informa
el 04/11/2013 lunes.
-476776498 Se recibe el mensaje de contacto el 13/11/2013 a las 17:34,la tramitadora
está en un curso en Madrid todo el día 14/11/2013. Se informa el 15/11/2013.
-476787648 Mensaje decontacto recibido el 26/11/2013 a las 13:26.La tramitadora
indica que habla dos veces con el asegurado pero no anota nada, vuelve a llamar
y habla con el asegurado el 27/11/2013.
-476777345 El mensaje de contacto se recibe el 29/11/2013 a las 11:50,es un
viernes, no se localiza al asegurado, esta el fin de semana por medio y se contesta
el 02/11/2013.
-47771718 Mensaje recibido el 12/12/2013...