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LA MEDICION DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL MEDIANTE EL BALANCED SCORE CARD
BALANCED SCORE CARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
Es una metodología que logra integrar los aspectos de la gerenciaestratégica y la evaluación de desempeño al negocio.
Una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el balance score CARD o tablero de control balanceado.
Herramienta de gestión ymedición desarrollo la cual permite a las organizaciones medir sus actividades en términos de su visión de futuro y estrategias
Respalda un conjunto de iniciativas o proyecciones en la cual permite unanálisis objetivo del rendimiento organizacional, considerando el impacto de procesos y funciones.

OBJETIVOS FINANCIEROS REQUERIDOS PARA ALCANZAR LA VISIÓN
1. FINANCIERA
Responde a lasexpectativas de los accionistas, centrada en la creación de valor para el accionista con altos índices de rendimiento y los temas claves
Crecimiento y diversificación de los ingresos
Reducción de costos/ mejora de la producción
Utilización de los activos / estrategia de inversión

2. CLIENTES
Responde a las expectativas de los clientes, ya que de éstas dependerán en gran medida lageneración de ingresos y los temas claves para el desarrollo
Participación del mercado
Retención de clientes
Adquisición de clientes
Satisfacción de clientes
Rentabilidad de clientes

3. PROCESOSINTERNOS
Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos claves de la organización de una empresa. Del éxito de este factor dependen las expectativas de clientes yaccionistas. Los temas claves de esta perspectiva para las cuales hay que seleccionar indicadores
Innovación
Operatoria
Servicio post venta
4. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Indicadores quesirven como plataforma o motor de desempeño futuro de la empresa. La consideración de esta perspectiva dentro del BSC refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro. Sin recursos humanos...