Gilfos Mayas

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ

DIAGNOSTICO Y EVALUACION EMPRESARIAL
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
BILINGUAL RESEARCH SERVICIES CD.JUAREZ

LIC.G.IGNACIO CASTRO V.

EDGAR DANIEL CARREON DE LUCIO
JULIO CESAR VIZCARRA
ROCIO AIDE CARDONA ESTRADA
ANGELICA ANAHI ESPINOZA GARCIA

HORA 7:00-8:00 PM

29 DE NOVIEMBRE DEL 2010

INTRODUCCION
En este informe se observara la situaciónque actualmente se vive en la empresa Bilingual Research Services de Cd. Juárez. Se estudiara tanto la manera en cómo se desarrolla la problemática, así como las posibles soluciones que se pensaron llegarían a evitar las problemáticas que suceden en la empresa.
ANTECEDENTES
Fundada en 1992, Eastern Research Services, LLC (ERS) es una de las compañías mas grandes independiente de la nación,bilingüe (Ingles y Español) coleccionista de datos. Más de 150 firmas de estudio de mercado, surtidores de investigación, agencias de publicidad y compañías de interrogación de todos tamaños confían en ERS diariamente para alta calidad de colección de datos y servicios de valor añadido.
Establecido en los suburbios de Philadelphia, ERS opera cuatro centros de llamadas, incluyendo tres cerca El Paso,Texas y un cuarto cerca de Tampa, Fl. Todo dicho, la capacidad de producción incluye 400 estaciones CATI corriendo CfMC Survent y paquetes de software que se entrevistan con SPSS Quancept, permitiendo rápida calidad de datos de investigación.
Los entrevistadores altamente preparados de ERS reciben riguroso, entrenamiento para efectivamente entrevistar y grabar sus respuestas de manera precisa. Losentrevistadores tienen gran experiencia en los siguientes tipos de estudios:

* Encuestas de consumidores
* Encuestas de negocio a negocio
* Satisfacción del cliente
* Satisfacción del empleado
* Reclutamiento de doctores
* Locación de productos en el hogar
* Conocimiento & actitud de marcas
* Reclutamiento a encuestas en línea o red directa
*Publicidad y reconocimiento de marcas
* Relaciones Publicas y encuestas de opinión
* Estudios sociales
* Y más…

JUSTIFICACION
La razón por la cual se desarrollo esta investigación es la necesidad de comprobar que la empresa Bilingual Research Services, dentro de su departamento de Calidad, están trabajando correctamente y con los resultados esperados; Y si no ocurre de esta manera,se espera dar solución a las problemáticas observadas a base de diferentes diagnósticos analizados al estudiar la situación de la empresa.
DEFINICION DEL PROBLEMA
Dentro del entorno organizacional de la empresa se ha creado la incertidumbre por parte del personal directivo de la organización, de conocer y verificar si los procedimientos implantados y realizados por los entrevistadores de laempresa se han llevado a cabo adecuadamente en el área de control de calidad. Es por esto que se ha creado la necesidad de realizar dicha auditoria.
VARIABLES PARTICIPANTES EN EL PROBLEMA
* Desconocimiento del procedimiento del control de calidad en las entrevistas
* Trabajo bajo presión
* Dominio de las encuestas

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Aplicar los conceptos teóricos dela materia diagnostico y evaluación empresarial, en forma práctica a través de una auditoria operativa, a la empresa Bilingual Research Services en Cd. Juárez Chih.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
* Analizar la situación real del proceso del control de calidad en las encuestas.
* Evaluar los procesos en las encuestas aplicadas
* Conocer si los procedimientos y políticas de las encuestas soneficaces.
* Realizar un diagnostico del proceso de las encuestas
* Realizar las recomendaciones pertinentes al proceso de las encuestas

ESTRATEGIAS
Al conocer la falta de personal del departamento de calidad, se sugiere adquirir nuevos elementos, sin prescindir de los que ya se tiene. Aumentando las posibilidades de encontrar algún fallo dentro de las encuestas realizadas en tiempo...