glosario calidad

101. Actividad : Conjunto de trabajos o acciones que se hacen con un fin determinado o son propias de una persona, una profesión o una entidad:
102. Empresa  .
Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de la producción y dedicada a actividades fabriles, mercantiles o de prestación de servicios: empresa productora de electricidad. Compañía
103. MISIÓN:Propósito de la organización o equipo de mejora.
104. VISIÓN:
Proyección hacia el futuro de una situación deseable.
105. MEJORA CONTINUA:
Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo
106. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
Proceso que permite a una organización definir su misión, describir su entorno, identificar sus principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación.

107.REINGENIERÍA DE PROCESOS:
Rediseño de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes.
Normalmente estos cambios son consecuencia de la creación de nuevas técnicas informáticas.
108. DAFO:
Acrónimo de Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades.
Áreas de identificación y análisis en las etapasde planificación estratégica las cuales describen el entorno que influye a la organización y su propia capacidad.
109. Fortalezas: elementos internos y positivos que diferencian al programa
o proyecto planteado por la empresa de otros de igual clase.
110. Debilidades: elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.
111. Amenazas: toda fuerza delentorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.
112 .Oportunidades: todo aquello que pueda suponer una ventaja
113. competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar larentabilidad de la misma o aumentar la cifra sus negocios.
114. REDER:
Acrónimo de Resultados, Enfoque, Despliegue,
Evaluación y Revisión.
Podemos decir que es una variante del PDCA.
La diferencia más importante es que el modelo REDER sugiere que, antes de planificar lo que vamos a hacer (adoptar un enfoque), es necesario determinar los resultados que se quieren mejorar (los objetivos).
Estorefuerza la importancia de la relación causa-efecto entre proceso y resultados.
115. CARTA DE SERVICIOS:
Documento al alcance de las personas usuarias en el que se refleja la manera de trabajar de una organización y, a la vez, se establecen determinados compromisos de calidad frente a dichas personas
116. ARTUS:
Es una herramienta que sirve para construir sistemas de información ejecutiva y desoporte de decisiones.
Mide y analiza los principales indicadores de desempeño dela organización y los pone en conocimiento de quienes tomanlas decisiones, a fin de facilitarles esta tarea.
Proyectos de la UPV/EHU desarrollados en Artus:
• Académica
• Formación
• Ikertu
• Indicadores de euskera
• Inka
• Oferta docente
• Persona
117. SGIC:
Acrónimo de Sistema de Garantía Interna de laCalidad.
Recoge en su diseño un conjunto de procedimientos que contemplan las políticas, acciones e instrumentos para garantizar la mejora continua de la calidad de los procesos desarrollados por las titulaciones
118. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
119. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un
120. producto quecumple con los requisitos para ese producto.

121. Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
122. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
123. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación...