Glosario De Terminos

GLOSARIO DE TÉRMINOS

INTRODUCCIÓN

El glosario de términos es un instrumente que permite ampliar los conceptos básicos frente a un tema determinado con el propósito de comprenderlo.

Objetivo: Incorporar a nuestro lenguaje cotidiano los conceptos básicos y más utilizados en contextos relacionados con el sistemas de gestión de la calidad.

• Acción Correctiva: Conjunto deacciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Nota 1: Puede haber más de una causa para una no conformidad.

Nota 2: La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda.

Nota 3: Existe diferencia entre corrección y accióncorrectiva

• Acción Preventiva: Acción emprendida para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto u otra situación no deseable potencial, para evitar que ocurra.

• Ambiente de trabajo: Son las condiciones de infraestructura, equipos, mobiliario, determinadas por la institución para realizar la prestación del servicio educativo.

• Aseguramiento de la calidad: esel conjunto de acciones orientadas a promover, gestionar y mejorar permanentemente la calidad de instituciones y programas, así como su impacto en la formación de los estudiantes.

• Auditado: Organización o persona sometida a auditoria.

• Auditor: Persona calificada para efectuar auditoria a uno o varios sistemas de gestión.

• Auditoria: Examen sistemático e independientepara determinar si las actividades y los resultados relacionados con los sistemas de gestión cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.

• Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

• Centro educativo: es la institución educativa que no ofrece latotalidad de los grados definidos como educación obligatoria por la Constitución Política –un año de preescolar y los nueve grados de la educación básica–. Según lo establecido en la Ley 715 de 2001, los centros educativos deben asociarse con otras instituciones para ofrecer la educación básica completa.

• Cliente educativo: Son los beneficiarios del servicio educativo: estudiantes, padresde familia, secretaria de educación municipal, departamental en algún caso, ministerio de educación entre otros.

• Cliente potencial: Toda persona que pueda requerir los servicios de nuestra institución.

• Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.

NOTA 1: Para efecto de la Norma (NTCGP1000) y de conformidad con la ley 872 de 2003, eltérmino “Cliente” incluye a los destinatarios, usuario o beneficios.

NOTA 2: El cliente puede ser interno o externo a la entidad.

• Comité de evaluación y promoción: Equipo de trabajo conformado por el Rector quien lo convoca y preside, hasta tres docentes, y un padre de familia, que no sea docente de la institución, que se reúnen con el fin de definir la promoción de loseducandos y hacer recomendaciones de actividades de refuerzo y superación para estudiantes que presenten dificultades

• Competencia: es un saber-hacer flexible que puede actualizarse en distintos contextos. Es la capacidad de usar los conocimientos en situaciones diferentes de aquellas en las que se aprendieron. Implica la comprensión del sentido de cada actividad, así como de susimplicaciones éticas, sociales, políticas y económicas. Las competencias no son independientes de los contenidos temáticos. Cada competencia requiere muchos conocimientos, habilidades, destrezas, comprensiones, actitudes y disposiciones específicas del dominio de que se trata. Sin ellos, no es posible que una persona sea realmente competente.

• Competencias básicas: son el fundamento sobre el...