glosario

A
Término
Definición
Asesor comercial
La persona que representa la imagen de la compañía frente a los clientes, una referencia a quien pueda plantear todas las dudas y situaciones que seproduzcan y que, en muchos casos, estarán relacionadas con cuestiones que van más allá de la mera transacción comercial. Por ello y contra lo que pueda parecer, el comercial debe escuchar, mucho más quehablar; en la mayoría de los casos carece de valor lo que pueda decir si no entiende a la perfección las necesidades del cliente. Es más, será perjudicial para la relación cliente-empresa.
C
TérminoDefinición
Calidad
Es lograr satisfacer las necesidades y expectativas de hoy y del mañana de cada cliente.
Cliente externo
El cliente externo es por antonomasia toda persona o entidad externa ala empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta.
Cliente Interno
Los trabajadores, que desarrollan su actividad en una empresa, con el fin de incrementar su motivación y,consecuentemente, su productividad.
E
Término
Definición
Estrategia comercial
Principios y rutas fundamentales que orientan el proceso administrativo, con el objetivo de alcanzar objetivos comerciales.Serie de acciones, defensivas, ofensivas o neutras, para crear una posición, mantenerse o enfrentarse con éxito a las fuerzas competitivas del sector.
Excelencia en el servicio al cliente
Es sorprenderal cliente, dándole más de lo que se le prometió.
I
Término
Definición
Información Comercial
Herramienta para evaluar de forma confiable la capacidad de un cliente para cumplir sus compromisosde pagos.
Inversión Financiera
Elemento indispensable para los Administradores para la toma de decisiones y planificación de la su gestión. Los inversionistas requieren conocer esta información paraconocer la situación de la empresa para la toma de decisiones de inversión. Documento importante que nos refleja la información en el Balance y el Estado de Resultados.
S
Término
Definición...