Glosario

Administración de Crisis
Es el procedimiento para enfrentar oportuna y exitosamente las situaciones de emergencia ocurridas en las instalaciones ante la materialización de una crisis, la cual será atendida de acuerdo a la estructura de crisis definida por el Banco.

Amenaza
Es una condición del entorno (originado por algún escenario de riesgo del Banco) que, dada una oportunidad, puede darlugar a que se produzca una contingencia o situación de riesgo o de pérdida.

Análisis de Impacto en el Negocio (BIA)
Estudio de los requisitos, procesos, actividades, y sus interdependencias, recursos, requisitos de contingencia y prioridades en caso de una interrupción significativa.

Árbol de Llamadas
Es un registro que contiene los datos de contactabilidad del personal crítico.Contingencia
Se define como contingencia cualquier evento que ocasionada una interrupción en el normal funcionamiento del Banco.

Contingencia Mayor
Se define como un desastre de gran envergadura que impacte en la seguridad del personal o de los clientes, todos los sistemas informáticos críticos, la operación normal del Banco y el patrimonio Institucional, en períodos críticos o no, bajo cualquierade los escenarios de contingencia definidos por el Banco. Para este tipo de contingencia es necesario activar y aplicar los planes de continuidad del negocio, siguiendo los protocolos de acción definidos.

Contingencia Media
Se declara una contingencia de este tipo si la interrupción afecta áreas, canales, sistemas o procesos críticos específicos. El incidente se gestionará de acuerdo almodelo de gestión de incidencias.

Contingencia Menor
Se declara una contingencia de este tipo a un evento de menor impacto, que pudo ser originado por los mismos escenarios de una contingencia mayor o media, pero cuyas consecuencias se limitan a una situación localizada, de menor gravedad, que puede ser atendida por la Unidad específicamente afectada y podría requerir reprogramar su carga detrabajo. Se aplicará el protocolo correspondiente. (Ver modelo de gestión de incidencias)

Continuidad del Negocio
Capacidad estratégica y táctica de la organización para planificar y responder a los incidentes e interrupciones de negocio a fin de continuar operando a un nivel aceptable, definido previamente.

Crisis
Todo evento que de cualquier forma o grado afecte la seguridad del personal yclientes, la operación normal del Banco y el patrimonio Institucional, dentro de lo cual se incluye: Asalto a Sucursal Bancaria, Desastres Naturales o cualquier acción natural o provocada que ponga en riesgo la continuidad del negocio.

Criticidad
Nivel de importancia de una unidad, servicio, proceso, recurso o función que tiene dentro de la operatoria del Banco. Un recurso es crítico cuando laoperación normal o funcionamiento de la empresa depende de ese elemento.

Desastre
Evento que genera una interrupción total o parcial de la operación del negocio

Equipos de recuperación
Es el equipo de personas responsables de la recuperación y restablecimiento de los sistemas y aplicaciones críticas.

Escenarios de crisis
Es una situación supuesta de desastre y que se desea controlar sies que se genera por un evento fortuito que provoque la suspensión total o parcial del Banco.

Evaluación de Riesgo
Este estudio puede proporcionar un enfoque efectivo que servirá de fundamento para reducir el impacto de un desastre. A través de ésta, es posible identificar y evaluar para mitigar o eliminar el riego.
El propósito que persigue es determinar cuáles son los riegos, establecerprobabilidades y evaluar controles.

Fuga de Clientes
Factor que está enfocado a cuantificar la pérdida de dinero por concepto de fuga de clientes y/o potenciales clientes que deciden no ser parte del Banco, y por daño en la imagen del Banco en la industria Bancaria a nivel de proveedores, competidores y partners.

Gestión de Continuidad del Negocio (BCM- Business Continuity Management)
Es...