Google (Dirección Estratégica)

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
GOOGLE
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(CASO PRÁCTICO)



Google no gana dinero con la mayoría de sus productos, lo que es un claro contraste a la mayoría de compañías de éxito del mundo. Los ingresos de Google están basados en la publicidad en sitios Web, por lo que la compañía cada vez necesita más sitios dónde mostrar sus anuncios para aumentar su beneficio.


Publicidad en GoogleGoogle ha estado consistentemente adquiriendo propiedades que sirven como hogar para sus anuncios, tales como Blogger y YouTube. A través de estos anuncios, atraen audiencias a sus ofertas, como Gmail.

Pero la estrategia de la empresa va mucho más allá de añadir nuevos lugares que acojan los mismos anuncios que aparecen en los resultados de su buscador.

Google sabe que la razón por la cual susanuncios han logrado gran beneficio (en comparativa los anuncios banner habituales) es porque estos anuncios atraen la atención del consumidor. Google entiende que la atención prestada al mensaje del anuncio es una parte crítica de porqué tiene gran valor para un anunciante. Se necesita un estado real de atención. Un anuncio que aparece en pantalla completa no asegura verdadera atención. Laverdadera atención va en función de la relevancia.

El acto de búsqueda en Internet está, por sí mismo, basado en la relevancia, pero la contribución de Google a la relevancia en la publicidad es mayor. Ellos fueron los primeros en ordenar la publicidad de su buscador en un sistema basado en la combinación de ofertas y la ‘tasa de clicks’ (las veces que el público internauta clica en el anuncio). Alañadir esta ‘tasa de clicks’ al anterior enfoque (basado en que la mejor oferta aparece antes), Google no sólo maximizó sus ingresos, pero también la relevancia de los anuncios de pago en su buscador. Es razonable pensar que el incremento gradual de clicks en anuncios de pago es, en parte, causado por el hecho de que son más relevantes que nunca, y los usuarios del buscador han aprendido a confiarmás en ellos. Esta confianza proporciona ventaja competitiva.

Pero esto no es la estrategia de la empresa, sólo es la historia de Google. La verdadera estrategia es la de ampliar este tipo de relevancia más allá de la búsqueda.

Google quiere que los viejos anuncios banner (anuncios que aparecen en pantalla completa) consigan el mismo tipo de atención que tienen los anuncios de pago en subuscador. Mirando lo que ha hecho la empresa a lo largo de los años, todo se reduce a saber más sobre todo el mundo.

‘Google toolbar’ informa acerca de las condiciones y de los sitios Web visitados. La orientación geográfica identifica dónde están. La analítica de Google informa de toda la actividad en un sitio Web. Las cuentas notifican lo que se compra. El optimizador de Websites sabe quévariaciones de tu mensaje funciona mejor. Gmail sabe lo que los clientes dicen, incluso en privado. Google incluso puede ofertar una gama de teléfonos móviles, que le permitirá saber el paradero de la gente y más sobre su comportamiento. Y todo esto ligado a tu cuenta de Google.

Todo este ‘control’ del consumidor no es más que la evolución natural de la relevancia.

Por todo esto, Google y otrosbuscadores empiezan a personalizar los resultados de búsqueda, los cuales seguirán cambiando con el tiempo, lo que llevará a más personalización.


Problema con la privacidad

Uno de los problemas que Google tendrá que confrontar será la preocupación del internauta sobre su privacidad. A medida que el público se va volviendo más reacio a compartir su vida privada, el hecho de proporcionarsoftware gratuito no tiene por qué persuadir a la gente a desprenderse de su privacidad. Incluso el trabajo que se está llevando a cabo en la empresa de personalización se está volviendo cada vez más lento, porque los usuarios no entienden los beneficios de este proceso de personalización. Google está muy al tanto de este problema, pero aún está por ver si pueden evitarlo.

Es asumible entender que...