grado

Papers 2012, 97/1  193-223

Ventajas e inconvenientes de la encuesta
por Internet1


Recibido: 02-02-2010
Aceptado: 31-05-2011

Resumen
En este trabajo, se comparan las encuestas autoadministradas a través de Internet con
las presenciales y telefónicas, destacando las ventajas y los inconvenientes de cada una.
La encuesta por Internet tiene, entre sus grandes virtudes, la granrapidez, la mejora en la
respuesta por la posibilidad de introducir elementos audiovisuales en el cuestionario y el
menor coste de la investigación cuando se compara con encuestas administradas. Entre sus
grandes inconvenientes, encontramos los errores de cobertura, la ausencia de aleatoriedad
de las muestras y la menor tasa de respuesta.
Existen importantes diferencias entre la población general ylos usuarios de Internet,
puesto que las encuestas a través de la red presentan un perfil más joven y con mayor nivel
educativo. La práctica totalidad de las investigaciones analizadas localizan también diferencias en las variables objeto de la investigación, según se haya respondido el cuestionario
frente a un entrevistador o en el ordenador del entrevistado.
En definitiva, la revisión de laliteratura sobre el tema sugiere prudencia a la hora de
aceptar que los resultados de la aplicación de un cuestionario sean los mismos, con independencia del modo de aplicación utilizado.
Palabras clave: encuesta por Internet; encuesta en línea; efectos producidos por el modo
de recogida de información; encuesta presencial.

1. Este texto surge tras la revisión de un trabajo enviado para serpublicado en una revista
especializada. La cantidad de ausencias sobre las condiciones más adecuadas —e inadecuadas— donde utilizar las encuestas por Internet, unida a la escasez de trabajos sobre el tema
publicados en nuestro idioma, me llevaron a escribir este estudio, donde se sintetizan las
ventajas y los inconvenientes de estas encuestas.
   El autor desea agradecer las sugerenciasrecibidas por tres revisores anónimos, así como
por el consejo editorial de Papers. Gracias al Instituto de Estudios Avanzados del CSIC
(Córdoba), por permitir la utilización del estudio Encuesta sobre la situación de los andaluces
en el extranjero (financiado por la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía).
Gracias también a Juan Antonio Domínguez Álvarez, por la preparación de unarchivo
específico para analizar la influencia de las preguntas abiertas.

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Vidal Díaz de Rada

Abstract: Advantages and disadvantages of Internet research surveys
The aim of this paper is to analyze whether the results of an internet survey are similar to faceto-face, telephone and mail surveys. The analysis of the research reveals that the people who
answer theinternet survey are younger and better-educated, making it impossible to accept
the first part of the hypothesis. Most of the research about this topic show differences between
modes in attitude questions. Those who respond to the face-to-face surveys provide a more
positive ideas about the use of the survey, as well as greater confidence in their results. However,
people who responded to thequestionnaire on the Internet believe that more respondents
answered with total honesty, carry out better monitoring of results of surveys on political, social
and cultural rights, as well as a higher valuation on the usefulness of the surveys.
Key words: web surveys; online surveys; survey mode effects; face-to-face survey.
Sumario
1. Delimitación conceptual
y terminológica: encuestasautoadministradas
2. Ventajas e inconvenientes de las
diferentes modalidades de encuesta

3. Comparativa entre modalidades
de recogida de información
4. Conclusiones
Referencias bibliográficas
Anexo. Características técnicas
de la investigación

La emergencia de las encuestas por Internet es consecuencia del gran desarrollo experimentado en las modalidades2 de recogida de información que tuvo...