Grandes Gurús De La Calidad

Un grado predecible de
uniformidad y confiabilidad
a bajo costo, y adecuado al
mercado.
Es lo que el cliente desea y
necesita.
La productividad mejora
cuando la variabilidad
disminuye.

Definición de
Calidad de
Deming

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Estadístico estadounidense nacido el 14 de Octubre de 1900.

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Planteo que la calidad se lograba cuando los costos
disminuían al producirse menoserrores, menos
reproceso, mejor utilización de la maquinaria, del
equipo y de los materiales así como menos demora en
la fabricación y la entrega.

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Creador de la estrategia “14 puntos Deming”, y de “Las siete
enfermedades mortales”
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart,
el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz.

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1.- Crear constancia depropósito.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
3.- Terminar con la dependencia de la inspección.
4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6.- Entrenamiento del trabajo.
7.- Adoptar e instituir el liderazgo.
8.- Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10.- Eliminar slogan.
11.- Eliminarestándares.
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13.- Instituir un activo programa de educación.
14.- Implicar a todo el personal en la transformación.

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1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión
anual
4.Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras
visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo



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PLANEAR (PLAN): Establecer los
planes
HACER (DO): Llevar a cabo los
planes
VERIFICAR (CHECK): Verificar si
los resultados concuerdan con los
planeado.
ACTUAR (ACT): Actuar para
corregir los problemasencontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar.

Calidad es la adecuación al
uso … es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y
servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos
o servicios que el cliente
reconoce como beneficio para
él.

Definición de
Calidad de
Juran



Nació en Rumania el 24 de Diciembre de1904



Definió la calidad como “Adecuación al uso”
Con adecuación al uso, se refiere a la planificación
de las características de un producto al uso que le
va a dar el consumidor y que éstas sean para
satisfacer sus necesidades.

• 1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Consiste en
determinar las necesidades de los clientes y desarrollar
los productos y actividades idóneos para satisfacerlas.• 2. CONTROL DE LA CALIDAD: Consiste en evaluar el
comportamiento real de la calidad, comparando los
resultados obtenidos con los objetivos propuestos para
luego, actuar reduciendo las diferencias.
• 3. MEJORA DE LA CALIDAD: Establecer un plan anual con
el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente
que conduzca a la mejora continua.

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(1) Creeconciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas
(6) Reporte el progreso obtenido
(7) Dé reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidadparte de los sistemas y procesos normales de la compañía.

• 1. Establecer metas específicas.
• 2. Establecer planes para lograr las metas.
• 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada
uno para lograr las metas.
• 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los
resultados logrados.

Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
Se puede producir con Cero
Defectos....