Guía para entender la investigacion de mercados desde una perspectiva práctica

GUÍA PARA ENTENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS DESDE UNA PERSPECTIVA PRÁCTICA

Jaime Torres Duarte Bogotá D.C. Abril de 2010

Tabla de contenido Introducción Guía 1 1.1. Contexto de la Investigación de mercados 1.2. ¿Cuándo hacer una investigación de mercados? 1.3. ¿Cuándo no hacer una investigación de mercados? Guía 2 2.1. Áreas de investigación 2.1.1. Área consumidor 2.1.2. Área producto2.1. 3. Área comercial 2.1. 4. Área comunicación Guía 3 3.1. ¿Qué pasos se deben seguir para iniciar una investigación de mercados? 3.2. Investigación activa – a priori 3.2.1. Identificación del problema 3.2.2. Investigar el mercado antes de desarrollar el producto 3.2.2.1. Definir la metodología de la investigación y el trabajo de campo 3.3. Investigación reactiva – a posteriori Guía 4 4.1.¿Cuántos tipos de investigación existen? 4.2. Investigación exploratoria 4.3. investigación descriptiva 4.4. Investigación causal Guía 5 5.1. ¿Cuántas técnicas de investigación existen? 5.2. Investigación cualitativa 5.2.1. Metodologías cualitativas a. Focus group b. Entrevistas en profundidad

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c. Técnicas proyectivas 5.3.Investigación cuantitativa 5.3.1. Metodologías cuantitativas a. Estudios ad-hoc (encuestas) b. Tracking o paneles 5.3.2. ¿Qué es una muestra? 5.3.2.1. Constantes en la determinación de una muestra a. Universo: N b. Muestra: n c. Margen de error: e d. Probabilidad de éxito: p e. Probabilidad de fracaso: q f. Constante de población: z 5.3.2.2. ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra? 5.3.2.3. ¿Quées muestreo? 5.3.2.3.1. Muestreo probabilístico 5.3.2.3.2. Muestreo no probabilístico 5.4. Investigación mixta 5.4.1. Metodologías mixtas a. Observación b. Estudios ómnibus c. Mystery shopper – cliente incognito d. Experimentación 5.5. Cuadro resumen técnicas y metodología Guía 6 6.1. Diseño de instrumentos 6.2. Tipos de preguntas Anotaciones finales Gráfica N. 1 Investigación activa Gráfica No. 2Investigación reactiva Gráfica No. 3 Cómo planear un focus group Cuadros No. 1 y 2 Fórmulas para determinar tamaño de muestras Cuadro No. 3 Resumen técnicas y metodologías Tablas No. 1 y 2 Tamaños de muestra Bibliografía Notas de página

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No existen mercados saturados; lo que existe sonproductos indiferenciados No siempre las buenas decisiones de mercadeo, se han tomado con base en los resultados de una investigación Notas del autor Introducción Debemos empezar diciendo que la investigación de mercados, no resuelve los problemas de las empresas, y en ese sentido es dable aclarar que su importancia radica en que, permite entender mejor los fenómenos que suceden, y sobre losanálisis que de ellos se haga, trazar una ruta que le permita a la organización abocarlos con mejores elementos de juicio, sin perder de la mira, que mantiene un margen de error que al final de cuentas, podrá marcar la diferencia en los resultados. Esta introducción es pertinente hacerla para no sobreestimar su valor tal como suele sucede con más frecuencia de la que pensamos, o caso contrario, comotambién es usual, subestimarla. Lo ideal es valorarla en su justa medida y entenderla como una herramienta de trabajo que permite disminuir el riesgo y la incertidumbre que acompaña la toma de decisiones comerciales. Entender que a pesar de que se apoya en diferentes ciencias como la estadística, la economía, la psicología, la sociología, la antropología y las ciencias de la salud, es susceptible deerror, y que al final de cuentas, está sometida a las opiniones y conceptos de seres humanos que le darán distintas lecturas cualquiera sea su interés particular. No de otra forma, pudiera explicarse el alto volumen de productos que fracasan en el mercado, la mayoría de los cuales, por no decir que todos, fueron investigados antes de ser lanzarlos. ¿Qué pasó entonces? ¿Falló la investigación...