Guía Para La Gestión De Configuración En Servicios De Ti

1. OBJETIVO

Este documento describe las actividades claves que se deben ejecutar para realizar la gestión de configuración y activos para los servicios de TI. Para cada una de las actividades clave se identifica el rol responsable y las tareas que deben llevar a cabo para asegurar una adecuada gestión de configuración y activos que le permita al proceso proveer información para soportar a losdemás procesos de gestión de servicios de TI.

2. GLOSARIO

• CMS (Configuration Management System): Sistema para la Gestión de Configuraciones, es un sistema que permite la consulta unificada de la CMDB integrada, consultando o integrando información de varias fuentes de datos o CMDBs. El CMS posee varias capas, la capa de datos (donde extrae o descubre datos), capa de información (donde serelacionan los datos, se concilian y se sincronizan los datos para generar información), capa de conocimiento (donde se analiza la información mediante consultas, reportes e indicadores) y la capa de presentación (donde se muestra la información resultante).

• CMDB (Configuration Management Database): Base de Datos de Gestión de Configuraciones. Es la base de datos central cuyo objetivo es serel repositorio único de información destinado para la Gestión de los servicios de TI, sus componentes y sus relaciones.

• CI (Configuration Item): Es un componente de la infraestructura de TI, el cual está bajo control de la Gestión de Configuraciones y soporta un servicio de TI. Un CI puede ser un elemento físico o lógico, que aporta para la prestación de un servicio; así mismo, puede variarampliamente en cuanto a su complejidad, tamaño y tipo, desde un sistema completo (incluyendo todo el hardware, software y documentación), hasta un simple módulo de un programa, o un componente menor de hardware. Para los procesos de ITSM es importante la historia de incidentes, cambios, problemas y demás información del elemento de configuración, sus relaciones o dependencias y conexiones paradeterminar el impacto de un cambio o diagnóstico del incidente.

• Atributo: Pieza de información sobre un CI, como por ejemplo, nombre, ubicación, versión, o costo. Los atributos de los CIs se registran en la Base de Datos de Configuración (CMDB).

• Estado: Atributo del CI que documenta la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el CI.

• Tipo: Categoría de más alto nivel utilizada paraclasificar a los CIs. Algunos Tipos de CIs comunes: Hardware, Software, Documentación, etc.

• Relación: Enlace entre dos Elementos de Configuración que identifican la dependencia, o la conexión entre ellos.



3. DESARROLLO

3.1 Condiciones del Proceso

• Un único proceso de Gestión de Configuración y Activos seguido por toda la Organización de TI: Existe un solo proceso de Gestiónde Configuración y Activos que hace seguimiento y maneja los registros de los elementos de configuración requeridos para proveer los servicios acordados la empresa. Esto implica:

 Simplificación y estandarización en toda la organización de TI.
 Comunicar que se tendrá una sola fuente de consolidación de la información para todos los procesos de TI.
 Presentar el proceso a toda la TI parasu entendimiento y seguimiento.

• Un CMS que soporta el proceso: Se debe contar con un sistema que represente los estados actuales, esperados, aprobados del ambiente de producción, necesario para soportar los servicios. Puede incluir tanto CIs físicos como lógicos. El CMS debe controlar el acceso a la CMDB y garantizar la integridad de los datos existentes en ella y cumplir los siguientesrequerimientos:

 El CMS debe soportar el plan de configuración, estructura, alcance y detalle de la CMDB.
 El CMS debe sincronizar y reconciliar la información de fuentes de datos federadas, de herramientas de descubrimiento o inventarios contra la CMDB para determinar cambios no autorizados.
 El CMS debe contener la política de seguridad necesaria para el registro, consulta y modificación...