Guadalajara

CULTURA DE CALIDAD
Por que implementar un Sistema de Gestión
Por que un resultado deseado, se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Objetivo
Hoy en día la palabra calidad es considerada como la panacea internacional.  La búsqueda continua hacia la excelencia.
Beneficios
* Reconocimiento a nivel nacional e internacional* Mayor credibilidad de los clientes
* Autodisciplina en la organización
* Base sólida para la mejora continua
* Disminución de inconformidades del cliente
* Cumplir con los tiempos de entrega
* Trabajar con calidad al costo más bajo posible
Pero, la calidad hay que desearla, planearla, implementarla y mejorarla continuamente.

Etapa del artesano
La preocupación decontrolar la calidad la podemos establecer en el tiempo cuando era responsabilidad del artesano, es decir, la persona que fabricaba el producto; él mismo hace el producto y él mismo lo inspecciona.
Control de calidad
Con la llegada de la Revolución Industrial el control de calidad pasó de la persona que efectúa el trabajo, a la persona que controla el proceso del trabajo.  Esta división llevó a unrompimientoen la comunicación entre los trabajadores y administradores; entre clientes y proveedores, una situación que todavía hoy existe en algunas organizaciones.
En esta etapa se crea en la organización de la empresa la función de control de la calidad.
El control de calidad se apoya en:
* Inspección
* Metrología
* Pruebas de laboratorio
* Muestreo
* Normas de productoFuturo
Con el fin de lograr el involucramiento del personal de la empresa en todos los niveles de la organización, surge el desarrollo de procesos de Gestión de la Calidad.
Se hace más común el uso de herramientas como son gráficos de control, diagramas de causa-efecto, histogramas, equipos de mejora interdepartamentales y otras técnicas más.
El proceso de Gestión de Calidad se le reconoce comouna cadena que se inicia con la definición de los requisitos del cliente externo.
Se sigue procurando que el personal a lo largo y ancho de la organización hagan las cosas bien desde la primera vez y se enlaza definiendo requisitos a los proveedores y éstos a su vez, definen los requisitos a sus proveedores.
De pronto, nos damos cuenta de la necesidad de simplificar lo complejo y estar dispuestoa absorber los nuevos conceptos de este mundo cambiante.

Ya pasó a la historia el barrer la tierra bajo la alfombra una y otra vez.
No se puede ser eficiente en el desorden.  Tampoco se puede crear una cultura positiva en un ambiente sucio o descuidado.  Ingredientes según Philip B. Crosby.
Integridad
* Que todo cliente reciba lo que se le ha prometido.
* Operaciones dá prioridad ala calidad.
* Los altos ejecutivos no admiten desviaciones.
* Los gerentes buscan que las cosas se hagan bien desde la primera vez.
* Precisión e integridad determinan la eficiencia del personal.
* Compromiso individual con la integridad de los requisitos da solidez a la empresa.
Sistemas
* Medir cumplimiento de requisitos.
* Implantar sistema de educación en calidad.
*Medición de incumplimientos.
* Llevar a cabo acciones correctivas.
* Prevención de defectos.
Comunicaciones
* Información al personal del comportamiento del proceso.
* Programas de reconocimientos.
* Identificar con rapidez y comunicar errores.
* Análisis objetivo de calidad.
Operaciones
* Educación y respaldo a proveedores.
* Procedimientos, productos y sistemasse evalúan y prueban antes de su implantación.
* Capacitación en todas las tareas.
Políticas
* Política sobre la calidad clara e inequivoca.
* La función de la calidad se encuentra al mismo nivel jerárquico.
* Publicidad y comunicaciones externas están en su totalidad de acuerdo con los requisitos que los productos y los servicios han de cumplir.
Lo que se pretende dentro de...