GUIA 1 FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE



FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
PERSONALIDAD E IMAGEN



JENNY ANDREA HERNANDEZ HERNANDEZ





SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVO
GESTION DE TALENTO HUMANO
1019622-69551
BOGOTA D.C
2015


FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
PERSONALIDAD E IMAGEN


JENNY ANDREA HERNANDEZ HERNANDEZ

ROSANA GARZON CAICEDO
INSTRUCTOR


SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVO
GESTION DE TALENTO HUMANO1019622-69551
BOGOTA D.C
2015




TABLA DE CONTENIDO


INTRODUCCION 3
JUSTIFICACION 5
OBJETIVO GENERAL 6
Objetivos Específicos 6
PERSONALIDAD 8
Concepto 8
Conducta y pensamiento. 9
Aspectos de la personalidad 11
Características de la personalidad 12
Consistente 12
Diferenciadoras 13
Evolutiva 13
No predictiva 13
Factores de la personalidad 14
La estabilidad emocional 14
La extroversión 14
La franqueza 15
Lasimpatía 15
Dimensión Interpersonal 15
IMAGEN PERSONAL 16
Concepto 16
Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. 18
Características de la piel 18
Salud 18
Aspecto Espiritual 19
Encanto personal 20
Vestuario y Accesorios: Combinación de colores, uso del uniforme, accesorios. 22
El Uniforme 23
Formas y colores 25
Accesorios 26
Maquillaje 27
El perfume 28
Vestuario 29
Masculino 29RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO 32
Concepto 32
CONCLUSIONES 34
WEBGRAFIA 35



INTRODUCCION


El servicio al cliente es la interacción entre el cliente y la empresa a través del personal que brinda información sobre un servicio o producto ofrecido por una organización; el personal que se encuentra frente al cliente debe ser una persona respetuosa y cumplidora de sudeber, pero sobre todo capacitada, para poder afrontar las diversas situaciones que se presentan a diario, y cómo a través del servicio al cliente, la compañía muestra su imagen.


Por tal razón, vemos como la personalidad de cada individuo es un elemento fundamental para la interrelación con los demás, teniendo en cuenta que la imagen personal y corporal también influye mucho en este aspecto.

Laimagen es importante en cuanto se refiere a la presentación, la imagen expresa lo que piensas, muestra al público tu opinión frente a la vida, frente al ámbito laboral, de manera que es importante que a través de ella mostremos la gracia de nuestra labor, la imagen puede imponer un carácter o expresar una nueva idea, ya que es el reflejo que las personas conservaran de nosotros siempre.JUSTIFICACION


Este trabajo es hecho con el fin de conocernos a fondo para lograr un mejor desempeño en cuanto a las relaciones interpersonales y mejorar situaciones de nuestra conducta que afectan en el ámbito laboral.


Además aprendemos a mejorar nuestro aspecto corporal e imagen teniendo en cuenta algunas bases importantes que aquí se mencionan, como la manera de cuidarnos y de vestirnospara cada ocasión.






OBJETIVO GENERAL


Investigar los conceptos sobre personalidad e imagen corporal como base fundamental para el servicio al cliente.


Objetivos Específicos


Analizar cada concepto para ver de qué manera se refleja en el comportamiento de las personas frente a diferentes situaciones del diario vivir.

Investigar y dar a conocer algunos aspectos que conforman al serhumano interna y externamente para poderse comunicar e interrelacionarse con los demás.


Analizar el como la personalidad de cada individuo resulta ser un factor importante el cual nos da una identidad única.













PERSONALIDAD


Concepto


Factores internos más o menos estables que hacen que la conducta de una persona sea coherente de un momento a otro y diferente de la conducta que otraspersonas manifestarían en situaciones comparables “1


La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los individuos. En tanto, la interrelación y la comunión de todas estas características, generalmente estables, serán las que determinarán la conducta y el comportamiento de una...