GUIA DIDACTICA PROTOCOLO Y RRPP GUIAS

GUIA DIDACTICA

CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR
SEMIPRESENCIAL
 
“GUIA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURISTICA”

CURSO: 2015-2016
PROFESORA:INES PORTERO

 
Curso:2015/16

  
 

GUIA DIDACTICA DEL MODULO:
PROTOCOLO Y RRPP

Profesora:
Inés Portero 

 

  

    
Módulo: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
 

1. INTRODUCCION AL MODULO DE PROTOCOLO Y RRPP
* El módulo profesional de Protocolo y RelacionesPúblicas que se imparte en
todos los ciclos formativos de Grado Superior de Turismo, tiene como objetivo
proporcionar las técnicas básicas de protocolo y Relaciones Públicas que van a
permitir al alumno en el desempeño de su actividad profesional,
desenvolverse eficazmente en todo tipo de situaciones y eventos, aplicando
las pautas adecuadas de comportamiento y proyectando siempre la imagen
deseadadesde el punto de vista institucional e individual.

2.OBJETIVOS GENERALES DEL MODULO
*La formación del módulo se relaciona con los objetivos generales del ciclo
formativo de grado superior de “Guía, información y asistencia turística”,
siendo éstos los siguientes:
1. Identificar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su
adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir aviajeros
en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el inglés y otro
idioma extranjero.
2. Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus
posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al
cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y
quejas.

3. COMPETENCIA
       *  La competencia general del título de “Guía, información yasistencia
turística”
consiste en planificar, promocionar e
informar sobre destinos
turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los
mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros
destinos turísticos.
 

4.ORGANIZACION
DIDACTICAS.
-

DE

LOS

CONTENIDOS

EN

UNIDADES

Duración del módulo: 128 hrs (4 horas semanales)
El módulo de Protocolo yRelaciones Públicas tiene una carga horaria total
de 128 horas distribuidas a lo largo de 4 horas semanales durante el primer
curso del ciclo formativo de Guía, Información y Asistencia Turísticas.

1 
 

 
Curso:2015/16

  
 

GUIA DIDACTICA DEL MODULO:
PROTOCOLO Y RRPP

  
-

 

Profesora:
Inés Portero 

Los contenidos básicos del módulo son los siguientes, que a su vez se
corresponden con 12unidades de trabajo del curso:

  
UNIDADES DE TRABAJO:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Protocolo. Introducción.
Protocolo Real y Social.
Protocolo Eclesiástico, Militar y Deportivo.
Aplicación del Protocolo Institucional.
Aplicación del Protocolo Empresarial.
Las Relaciones Públicas.
Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RRPP en el ámbito
turístico.
8. Las RRPP y la comunicación.
9. Elaboracióndel programa y cronograma de un acto.
10. Aplicación de los Recursos de las RRPP I: instrumentos informativos.
11. Gestión de quejas y reclamaciones.
12. Aplicación práctica de las RRPP: La gestión de la crisis empresarial.

CONTENIDOS PARA CADA UNIDAD DE TRABAJO
U.D.1. Protocolo: Introducción. Definición, origen y evolución del protocolo.
Conceptos básicos del protocolo. Importancia del dominiodel protocolo en las
empresas de hostelería y proyección de los actos protocolarios. Reglas básicas
del protocolo. Tipos de protocolo.
U.D.2. Aplicación del protocolo real y social:Introducción. Definición de
protocolo real. Línea sucesoria de la corona. El registro civil de la Familia Real. La
Casa de Su Majestad el Rey. Consejos prácticos para eventos que se rigen por el
protocolo real. Lostratamientos en el protocolo real. Definición de protocolo
social. La etiqueta en el vestir. La mesa. El protocolo a nivel mundial.
U.D.3. Protocolo eclesiástico, militar y deportivo: Introducción. El protocolo
eclesiástico. El protocolo militar. El protocolo deportivo.
U.D.4.Aplicación
del
protocolo
insitucional:Introducción.Definición.
Elementos de Estado del protocolo institucional. Protocolo de...