Guia Ejercicios Aprovisionamiento

Principales Derechos y Obligaciones del Contratante o Asegurado
Recomendaciones sobre presentación de consultas y reclamos relativos a Seguros.
1. Si necesita información, tiene unaconsulta o reclamación relativa a su póliza de seguros, revise su cobertura e inmediatamente comuníquese con su corredor de seguros, compañía de seguros o liquidador de siniestros, segúncorresponda.

2. Ud. tiene derecho a recurrir y efectuar directamente sus consultas o reclamaciones relativas a su contrato de seguro, por escrito ante las compañías de seguros, corredoras deseguros o liquidadores.

3. Las compañías de seguros deben recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante,asegurado o beneficiario o aquellos que la Superintendencia de Valores y Seguros les derive. El plazo máximo para emitir la respuesta es de 20 días hábiles contado desde su recepción.

4.Las presentaciones pueden ser efectuadas en la casa matriz y en todas las agencias, oficinas o sucursales de la compañía en que se atienda publico, personalmente, por correo o fax, sinformalidades, en el horario normal de atención y sin restricción de días u horarios especiales.

5. Tenga presente que en caso de persistir el desacuerdo con la compañía, es posible que lacontroversia o dificultad surgida en la aplicación de la póliza de seguro, deba ser devuelta por vía judicial, de acuerdo a las condiciones de la póliza respectiva.

6. En todo caso, Ud.Siempre podrá solicitar información, presentar sus dudas o consultas o reclamos relativos a su póliza de seguros, en las Oficinas del Departamento de Atención al Asegurado de la Superintendenciade Valores y Seguros. Su presentación podrá ser efectuada utilizando el formulario de Consulta o Reclamo el cual deberá ser firmado por Ud. Y hacerse llegar a la Oficina de Partes del Servicio.