guia manual de calidad

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MANUAL DE LA CALIDAD

REV. 1

Ejemplo Manual de la Calidad
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ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA
DIRECCION

APROBADO POR: GERENTE GENERAL

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1.

INTRODUCCIÓN

Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a XXXXXXXX,

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2.

ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA

2.1

Alcance del sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad tiene como alcance:

“Servicios de capacitación en idiomas”

2.2

Exclusiones

Debido a la naturaleza de los servicios que presta la organización a su cliente, no son
aplicables los conceptos relacionados con validaciónde los procesos (7.5.2) y control de
los dispositivos de seguimiento y de medición (7.6).

2.3

Referencias normativas

ISO 9001- 2008; Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos

2.4

Objetivo del manual

Este manual describe el sistema de gestión de calidad de la Organización basado en los
requisitos de la Norma de Gestión de la Calidad ISO 9001 –2008 con el fin de facilitar lacomprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la
documentación asociada.

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2.5

Identificación legal de la organización

Razón Social

: CAS S.A.

Rol único tributario

:

Dirección

:

Teléfono

:

FaX

:

Correo Electrónico

:contacto@casproyectos.com

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3.

DEFINICIONES

Cliente
Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de
capacitación), organización o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitación.
La Autoridad Competente también puede ser vista como un cliente.

Competencia LaboralCapacidad de una persona para desempeñar las actividades que componen una función
laboral, en un contexto real de trabajo, según los estándares y calidad esperados por el
sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a
conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo.
Habilidades
Destreza y precisión necesarias para ejecutar las tareas propias deuna ocupación, de
acuerdo al grado de exactitud requerido.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para trasformar
insumos en resultados.
Servicio
Resultado de actividades o procesos.

SGC
Sistema gestión de calidad.

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4.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD

4.1

Requisitos Generales

CAS ha implementado, documentado y mantiene un Sistema Gestión de Calidad (SGC),
adaptado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 -2008. Para ello, la
organización ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de
acuerdo al alcance definido en este Manual, determinando la secuencia y la interacción de
ellos (Figura 1). Hadefinido criterios y métodos de control e indicadores para asegurar la
eficaz ejecución de los procesos.

Figura 1 : diagrama de interacción de procesos

contacto@casproyectos.com

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4.2

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Requisitos de la Documentación

4.2.1 Generalidades

CAS ha desarrollado la documentación del SGC, la cual incluye:
•

Declaraciones documentadas de lapolítica y Catálogo de Objetivos.

•

Manual del SGC

•

Procedimientos documentados requeridos por la norma

•

Documentos necesarios para asegurar la planeación, operación y control efectivo de los
procesos.

•

Registros requeridos por la norma

El SGC se ha desarrollado y documentado de acuerdo a un esquema piramidal (Figura 2).

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